抽血中心冷秀琴-上海交通大学医学院精品课程.pptVIP

“服务病人 永无止境” ——记抽血中心共产党员、“三星级服务明星”冷秀琴同志 002 时刻保持共产党员的先进性 她是新华医院服务窗口的三星级服务明星； 她所在的抽血中心是上海市精神文明标兵示范窗口，病人的满意率达到百分之百； 许多病人来抽血中心指明要她服务； 病人都为她独特的服务所折服； 面对荣誉，她谦虚地说：“服务病人是永无止境的” “热忱周到笑对病人，精湛技术服务病人。”这是她的服务格言 个人档案 姓名：冷秀琴 性别：女 工龄：30年 科别：新华医院 检验科 抽血中心 工号：5077 面貌：中共党员 服务级别：三星级 新华医院简报 新华医院对窗口服务员工按服务质量实施星级挂牌。 根据服务性质和工作要求，列出十大服务窗口，确定一星、二星、三星级评定标准。 考评采用检查、技能考核和投诉接待记录考核作为评比依据，根据各自的总分评定星级。 服务真谛 学习专业知识 -- 专心 对待工作 –– 责任心 服务病人 –– 热心 服务准则 真人真言 服务品牌–– “5077帮助您” 有了困难不要急，5077帮助您; 反复宣传讲道理，服务态度真周密; 抽血技术真精湛，情系病人如亲人; …… “5077帮助您！”早已在病人中广为流传。 外界评价 同行评议 我是她的老服务对象，我深深被她的精神所打