ISO新标准学习.pptVIP

5.6 管理评审 最高管理者应按策划时间间隔评审质量管理体系．确保其持续的适宜性、充分性、有效性。 适宜性：质量管理体系与所处的客观环境的适应能力； 充分性：质量管理体系达到充分展开和受控程度； 有效性：完成质量管理体系策划的活动和达到策划结果的程度。 评审包括评价体系改进的机会和变更需要，包括质量方针和质量目标。 蓄势 希尔斯物业 理解要点： l? 评审目的 —评审质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性，识别改进机会，做出改进决定 执行者——最高管理者 按策划时间间隔进行 评审应包括质量方针、质量目标 蓄势 希尔斯物业 l——5.6.2 评审输入 输入以下方面信息： l? 审核结果 l? 顾客反馈 l? 过程的业绩和产品的符合性 l? 预防和纠正措施的状况 l? 以往管理评审的跟踪措施 l? 可能影响质量管理体系的变更 l? 改进的建议 蓄势 希尔斯物业 5.6.3 评审输出 输出应包括以下决定和措施： l? 质量管理体系及其过程有效性的改进 l? 与顾客要求有关的产品的改进 l? 资源需求（管理评审是资源配备的途径） 蓄势 希尔斯物业 6.1 资源提供 组织应确定并提供以下方面所需资源： a）实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b）通过满足顾客要求，增强顾客满意。 上述a）款是涉及与质量管理体系相关的资源； 上述b）款是涉及与产品（服务）相关的资源需求。 确定的方式可以是文件，也可以是惯例。 职责、信息、途径、 蓄势 希尔斯物业 6.2 人力资源 基于适当的教育、培训、技能、经验，从事影响产品质量人员应是能胜任的。 组织应： a.确定从事影响产品质量人员必要的能力； b.提供培训或其他措施以满足需求； c.评价采取措施的有效性； d.确保对员工进行质量意识教育，以及如何为实现质量目标作出贡献； e.保持教育、培训、技能和经验的适当记录。 是个PDCA过程 招聘 结合实际技能的提高 蓄势 希尔斯物业 6.3 基础设施 基础设施是组织运行所必须的设施、设备和服务的系统。 组织应确定、提供并维护为达到产品要求所需的基础设施。适用时包括： a）建筑物、工作场所和相关设施： b）过程设备； c）支持性服务。 审核的重点 生产设备 后勤服务 蓄势 希尔斯物业 6.4 工作环境 工作环境是指工作时所处的一组条件，条件可包括物理的、社会的、心理的、环境的因素，对在该环境中的人和物产生影响。 组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。 蓄势 希尔斯物业 7 产品实现 产品实现过程是质量管理体系中，从识别与体系相关产品要求开始到向顾客交付产品，并包括交付后服务的全部过程。 产品实现过程是质量管理体系的直接增值过程。 蓄势 希尔斯物业 顾客要求 设计开发 采购 生产和服务运作 监测装置控制 运作控制 过程确认 标识 顾客财产 产品防护 识别、评审、沟通 法律、法规、所有顾客的要求 售前、售中、售后 蓄势 希尔斯物业 7.1 产品实现的策划 应策划产品实现过程，策划应与质量管理体系其他过程要求相一致。 产品实现策划应确定以下适当内容： 产品的质量目标和要求；产品的指标 针对产品确定过程、文件和资源的需求；生产准备阶段工作 产品要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；判断要求 提供证据所需的记录。 策划的输出应适合组织的运作方式，通常针对特定产品、项目、合同策划输出的一种文件，称为质量计划。也可以不是质量计划 指标、过程、文件、资源、验证活动、接收准则、记录。 蓄势 希尔斯物业 质量计划：临时性、专用性、补充性。 常用的质量计划即是程序文件 常用的检验文件：检验计划、检验规程、质量标准。 策划的输出形式可因组织的规模、产品的特点而异，可以是口头的形式，可以是文件的形式，也可以是实物的形式。 蓄势 希尔斯物业 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定 组织应确定： a）顾客的要求；(明示) b）规定的用途或已知的预期用途所必须的要求；(隐含) c）与产品有关的法律法规要求；(最重要) d）组织确定的