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第5章 系统分析 5.1 需求分析 5.1.1 概述 需求分析(Requirement Analysis)是调查用户对新开发的信息系统的需要和要求，结合组织的目标、现状、实力和技术等因素，通过深入细致的分析，确定出合理可行的信息系统需求，并通过规范的形式描述需求的过程。 需求分析的工作包括下述三个方面。 1) 需求调查 需求调查(Requirement Investigation)也被称为需求获取，是由分析人员通过座谈、走访、问卷、召开座谈会等形式，深入了解用户对新建立的信息系统的需要和要求，获取用户需求。 2) 需求分析 需求分析(Requirement Analysis)是对获取的用户需求，通过综合考虑组织目标、现状、技术条件、投资能力等因素，从信息系统目标、结构、功能、性能、风险等方面进行深入分析，最终确定出合理、可行的信息系统需求。 3) 需求描述 需求描述(Requirement Description)是建立信息系统的需求说明文档，把需求分析的结果采用规范的形式描述出来，形成需求规格说明，作为后续开发工作的依据。 5.1.2 需求调查 1. 需求调查的内容 1) 总体需求 总体需求是用户对所建立的信息系统的总体要求。包括信息系统应该达到的总目标，信息系统的范围，信息系统的总体构成和结构，信息系统应该具备的核心功能等。 2) 功能需求 功能需求是信息系统应该提供的功能和能够达到的效用。功能需求是对总体需求的分解和细化。信息系统的功能具有层次性，按不同的划分标准，有信息系统总体功能和明细功能；有抽象功能和具体功能；有核心功能和辅助功能。 3) 性能需求 性能需求包括信息系统的效率、处理方式、可靠性、安全性、适应性等技术要求。不同系统具有不同的性能要求。例如，联机事务处理型信息系统要求具有较快的响应速度，而一般事务处理系统对响应速度的要求则可以相对低一些。 4) 其它需求 除了以上三方面的需求之外，还应该调查用户的投资能力、开发时间、开发队伍、社会法律等方面的非技术性需求。 2. 需求调查的方法 需求调查的方法与业务调查方法很类似，需要通过面谈、走访、问卷调查、召开座谈会等形式进行。一般用户在开发之初，对所要开发的信息系统应该具有的功能和所能达到的结果并没有清楚的认识，因此，需求调查比现行组织系统调查难度更大，除了采用一般调查方法之外，还需要采用以下辅助方法。 1) 启发法 由于用户对所要开发的信息系统应该具有的功能和能够达到的效果并不十分清楚，这就需要调查人员在需求调查过程中，能够对用户进行引导和启发，向用户详细介绍信息技术给人们工作和生活方式所带来的巨大变化，信息技术的巨大能力，信息技术可以对现行组织管理和业务过程进行的革新和改造，信息技术在本领域中应用的成功范例等。让用户产生信息系统的感性认识，启发和引导用户发现现行组织管理和业务处理中所存在的问题，发现潜在的需求。 2) 观摩法 在系统开发之初，可以让用户参观同行业或同类型成功的信息系统。用户看到这些具体系统，将会对信息系统的功能、作用、外在效果、人机交互方式等产生直观印象，这样会引导和启发用户的联想，通过类比思维，提出自己信息系统的需求。对信息系统没有直观感觉的用户采用观摩法是一种十分有效的方法。 3) 原型法 原型法是通过原型生成系统，根据用户的初步需求，构造出信息系统的初步原型。用户和调查人员针对所生成的原型进行讨论，分析原型是否准确地反映了用户的初衷，哪些方面还应该改进和加强。原型给用户和开发人员的交流和讨论提供了一个具体的参照物，有原型作为参照对象，需求调查就有针对性，可以澄清和纠正许多模糊和矛盾的用户需求。 5.1.3 需求分析 1. 概述 需求分析的任务是在需求调查的基础上，结合组织目标、业务现状、技术水平、投资能力等因素，对用户提出的需求从信息系统目标、宏观结构、业务功能、技术性能、风险等方面进行深入分析，最后确定出全面、可行的信息系统需求。 用户所提出的需求一般具有模糊、片面、脱离实际等问题。需求分析过程就是对用户需求的合理化过程。通过对用户需求的修改、补充、细化、删减、重整等工作，最后得出全面、可行的信息系统需求。需求分析应该有用户参加，随时与用户沟通思想，了解情况，最终所确定的需求分析结果应该征得用户的认可。 2. 目标分析 目标分析是对信息系统所要达到的目标的分析。信息系统的目标应该服从于组织系统的目标，并且是组织目标的有机组成部分。按照Kozar的观点，信息系统目标应该由组织目标导出，并与组织使命、目标、策略构成塔型结构，见图5.1。 1)