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　　“口头正规文学语言”：观点鲜明，内容新 颖，词语生动，风格独特。 第五章　待人艺术 　　２、说的艺术 　　非正式场合，诚恳、友好、平等； 　　正式场合，富有激情、煽动性，音调、节 奏有起伏感。 　　利用幽默、有震撼力或发人深省的例子。 　　罗斯福的 “保密术” 　　科·阿基诺：可怜可怜我们 的国家吧！可怜可怜我们前途暗 淡的孩子们吧！让我们结束他们 的苦难，我呼吁你们，帮助我推 翻马科斯政权。 倾听：真诚、尊重，专注、赞许；不轻易 打断对方；适当提问，必要时商讨；听完后精 练概括并征求对方是否认可。 第五章　待人艺术 　　３、听的艺术 　　兼听：听三方意见，即支持方、反对方、 第三方的意见，然后综合判断。 　　九、命令与协商 　　没有命令就没有权威； 　　没有协商就失去民心。 第五章　待人艺术 　　命令与协商相结合，形成有效的执行力。 第五章　待人艺术 　　一般注意点： 　　１、侧重 一般情况：侧重协商。先协商后命令，多 协商少命令（但不能不命令）。在协商中收集 意见、交流思想、宣传发动。 　　紧急情况：侧重命令。多命令少协商，或 只命令不协商。不让协商变成众说纷纭、人心 浮动、延误时机。 　　观念问题：侧重协商。只协商不命令，但 在讨论中既柔和又坚定地引导。 　　２、转换 第五章　待人艺术 必要时，因人因事因时制宜，转换命令与