旅游消费者分析课品.pptVIP

2001/10 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 第6章 旅遊消費者分析 學者Robert Lauterborn建議4P必須與客戶的4C相互對應 4p 4c 產品(Product) 客戶的需求與慾望 (Customer needs and Wants) 價格(Price) 客戶成本 (Cost to the customer) 配銷(Place) 便利性(Convenience) 促銷(Promotion) 溝通(Communication) 學習目標 一、如何創造旅遊需求？ 二、如何促成交易？ 三﹑旅遊消費者購買的動機？ 四﹑旅遊消費者不購買的理由？ 五、旅遊消費者之種類？ 六﹑旅遊購買過程的六階段模式？ 七、如何旅遊商品交易評估軸的設定？ 一、如何創造旅遊需求 ﹝一﹞、創造旅遊需求的過程： 1、旅遊產品是否迎合潛在客戶需求。 2、旅遊產品是否符合潛在客戶條件。 3、旅遊產品是否提高潛在客戶需求迫切性。 4、旅遊產品是否誘發潛在客戶採取購買行動。 ﹝二﹞、AIDMA原則 1、Attention (引起消費者注意)。 2、Interest