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论上海汉云物业管理有限公司 公关危机的处理 2009年04月修改 目 录 内容摘要 3 引言 4 上海汉云物业管理有限公司简介 4 危机爆发的原因 5 危机爆发的原因分析 7 危机处理 9 5-1、危机处理第一步：隔离危机 10 5-2、危机处理的几个要点 11 5-3、主动出击，排除危机 12 5-4、危机处理结果 14 6、危机过后感想 16 7、结论