二手房电话销售技巧试题.ppt

电话销售的特点 1、声音传递信息 2、极短的时间内引起兴趣 20~30秒内 3、双向沟通的过程 4、感性的销售 打动对方的心 电话销售的目标 一位专业的销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，不但浪费了时间，同时在心理上造成负面的影响。 电话销售目标可分为主要目标和次要目标 常见的主要目标有下列几种： 1、根据客户实际情况确定客户需求产品类型； 2、约定当面拜访的时间； 3、销售出简单的产品或服务； 4、确认出客户何时能够作出签单的决定； 5、让准客户接受你的建议，并愿意听你做详细的讲解。 常见的次要目标有下列几种： 1、获取客户公司及本人的相关信息； 2、销售某种并非预定的商品或服务； 3、订下再次和准客户联络的时间； 4、引起准客户的兴趣； 5、让客户同意接受你所介绍产品或服务的宣传资料； 6、让客户愿意为你引见或介绍其他有价值的联系人。 不断的向主要目标迈进。 电话销售流程 1、电话前准备 2、通话内容 心态： 反正没有见面，彼此都不了解 被拒