如何通过选择沟通法化解冲突试卷.docxVIP

如何通过“选择沟通法”化解冲突（试卷）单选题正确1.在某家族式企业中，A是总裁的侄子，工作极不认真，管理者的下列做法正确的是：?A?严厉批评，责令其改正?B?直接开除，以儆效尤?C?反映给总裁，让总裁定夺?D?暂时回避A 正确2.下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是：?A?挖掘冲突产生的根源?B?辩证地分析问题?C?及时化解潜在冲突?D?研究冲突双方的背景错误3.选择性沟通法的关键在于：?A?所选话题对他人思想产生冲击力?B?找到恰当的沟通话题?C?选择开放式话题?D?把问题缩小在可控范围内正确4.下列选项属于务实型客户的特点的是：?A?追求方便快捷、讲究效率?B?关心实际利益?C?注意外在形象和行为举止?D?关心家庭孩子正确5.与商务型客户合作时，下列做法最必不可少的是：?A?注意自己的衣着谈吐品位?B?保证言行一致名副其实?C?在短时间内高效率地满足其需求?D?多讨论孩子的教育问题正确6.服务营销中的“可见度价值衡量”是指：?A?洞察客户心理?B?细分客户价值市场?C?习惯突然改变隐藏着潜在冲突?D?站在客户角度思考问题正确7.下列选项不属于沟通三要素的是：?A?环境?B?时机?C?气氛?D?情绪正确8.为了避免在营销中产生沟通冲突，下列表述不正确的是：?A?无准备的服务营销不可行?B?无计划的服务营销不可测?C?无退路的服务营销不可图?D?无时间的服务营销不可悟正确9.下列选项不属于沟通三法宝的是: ?A?沉默?B?点头?C?赞美?D?微笑正确10.下列做法会造成沟通障碍的是：?A?选择策略?B?调整思路?C?潜在对立?D?认同观点判断题错误11.对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。此种说法：A?正确B?错误正确12.新员工站在自己的角度给上级提意见，会得到领导的器重。此种说法：A?正确B?错误正确13.想要减少与客户在沟通过程中的摩擦和冲突，诚信至关重要。此种说法：A?正确B?错误正确14.当对方与自己意见不合时，应及时反驳对方，以确立自己的立场。此种说法：A?正确B?错误正确15.在沟通中，相对于开放式提问而言，封闭式提问更容易让对方接受，不容易引发冲突。此种说法：A?正确B?错误窗体底端