九龙湖中心物业服务商务管家体系20140627辩析.docVIP

九龙湖物业服务-商务管家设想 ——“一站式”一对一“心贴心”服务 第一部分 前言 一、“商务管家”高端物业服务模式定位 二、“商务管家”的特色 三、商务管家角色形象展示（附图一） 第二章 商务管家运营管理体系 一、商务管家岗位描述 二、礼宾岗位描述 三、前台工作描述 第三章 “商务管家”工作流程 一、工作流程图 二、商务管家日常工作流程 三、商务管家月度及岗位协作工作流程 四、商务管家日常管理常用表格 第四章 “商务管家”紧急情况处理程序 一、园区停电处理程序 二、园区停水处理程序 三、园区突然发生火灾处理程序 四、园区内物品失窃处理程序 五、业主出现紧急病症处理程序 第五章 宾客关系维护 一、建立业主拜访制度 二、建立投诉处理机制 三、分类建立宾客档案 第六章 附件清单 第一章 前言 一、“商务管家”高端物业服务模式定位 “商务管家”高端物业服务模式是指九龙湖物业管理服务中心针对南京市江宁开发区管委会开发，由南京创启科技发展有限公司承建的高端物业写字楼产品的使用需求所提供的专项服务体系，以最大程度地服务于九龙湖国际企业总部园业主高端核心业务或高端生活方式的需要，为之提供高标准化管理、亲情化服务，体验个性化服务、专享高文化品味生活的更为广泛、更为专业和更高质量的一站式星级物业服务。 “商务管家”是为九龙湖国际企业总部园这一高端物业产品量身打造的高端物业服务模式，