第10章 质量管理课件.pptVIP

第十章 质量管理 学习目标 掌握什么是质量？什么是全面质量？ 质量保证体系的基本内容。 ISO9000系列标准及基本构成。 常用的质量控制方法。 第一节 全面质量管理 质量的概念 质量是一组固有特性 满足要求的程度. 第一节 全面质量管理 质量的含义 第一节 全面质量管理 全面质量的含义 第一节 全面质量管理 质量管理的概念 质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动. 第一节 全面质量管理 质量管理的发展阶段 第一节 全面质量管理 全面质量管理的含义 一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 第一节 全面质量管理 全员参加的质量管理 全过程的质量管理 管理对象的全面性 管理方法的全面性 经济效益的全面性 第一节 全面质量管理 一切为了“顾客” 一切凭数据说话 一切以预防为主 一切按PDCA循环办事 第一节 全面质量管理 第二节 ISO9000系列标准和质量认证 两种质量体系环境 第二节 ISO9000系列标准和质量认证 ISO简介 第二节 ISO9000系列标准和质量认证 ISO9000标准简介 第二节 ISO9000系列标准和质量认证 ISO90