物流行业客户满意度研究毕设论文.docVIP

天津大学 （高等教育自学考试） 毕业设计（论文）说明书 学 院： 专 业： 姓 名： 指导教师： 年 月 摘 要 身处第三产业，客户满意度无疑是物流企业持续发展的动力源泉。对于物流企业而言，只有尽快调整经营目标和策略，推行客户满意理念，实施客户满意度经营，才能树立新的竞争优势，实现企业、顾客双赢。 本文首先介绍了国内外物流行业的整体发展现状和基础知识，然后阐述了客户满意度的定义、影响因素以及测评模型。第四章主要是分析了我国物流行业客户满意度的现状以及出现这些问题的原因。最后，提出基于客户满意度的物流企业服务质量发展创新的提升途径。 关键字：物流行业 客户满意度 顾客满意度 Abstract As the tertiary industry, customer satisfaction is undoubtedly the the power source for the sustainable development of the logistics companies. For logistics enterprises, to establish new competitive advantages for