防止医患纠纷sop__培训课件.pptVIP

三、切实做好《医患沟通制度》 1、沟通技巧： 比喻：教师、园丁、闯关、赌博、彩票……尽量少用医学术言，用日常的生活用言，让患方尽可能的明白，理解，而不是朗读知情同意书。在沟通的过程中，要尽量表现出对患者得此疾病的同情心，沟通的时候要有耐心…… 什么是医学？ 研究与维护人类健康、疾病诊疗、预防的科学。是自然科学、社会科学和人文科学的综合科学。 什么是医生？ 特鲁多医生的墓志铭:??? “To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.” ????? 有时去治愈，经常去帮助，总是去安慰 希波克拉底 医家有三宝： 语言、药物、手术刀！ 四、医疗风险意识 生于忧患，死于安乐！ 风险应对：规避风险、预防风险 自留风险、转移风险 五、责任心、同情心、服务态度 就医体验 忙！ 医生看病不能只看病情,还要体察病人的心情,通过诊断,让病人感受到医生的责任心和同情心.体现医生的人文精神。林巧稚大夫说过:医生要永远走到病人床边去,做面对面的工作...而不是天天在庙堂之上，闭门造车！ 通过此此次学习，我希望各科能够制定出自己的预防医疗纠纷的SOP，能够制定出本科室医患勾通的SOP，这些SOP，要切实可操作，切实可行，在实践工作中，可以不断的增加、修改、完善，而