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现代医院市场营销 【关键词】 医院; 市场营销; 营销策略;市场竞争; ??????近年来, 我国的国民经济持续、稳定、健康地发展, 居民收入不断提高, 医疗消费增长高于同期GDP 的增长。加之基本医疗服务的需求价格弹性低于其他产品, 具有不可替代性和紧迫性。因此,生命健康与疾病防治的需求成为人们重要的生活目标和基本需求。保险产业和患者在竞争激烈的医疗市场中的地位逐渐增强, 加上社会经济生活的方式变迁, 医院的市场营销也随之开始了从传统型向现代型转换的新时期。医院市场营销是医院面对激烈变化、严峻挑战的市场环境, 寻求长期生存和稳定发展而进行的谋划和方略。特别是中国入世后, 我国承诺开放本土的医疗服务市场, 大量的外资医院以其优质的管理和服务开始抢占我国的医疗服务市场。在此背景下, 医院必须将其注意力集中在营造其核心竞争力上, 采取有效的市场营销, 以保证在激烈的市场竞争中立于不败之地。 市场营销理论反映了市场经济的基本规律，是市场经济最重要的理论之一。市场营销理论，不仅在传统的市场经济领域，如生产企业、商业企业和其它营利性单位有着广泛和成功的应用。而且，在一些非传统的市场经济领域也受到了越来越多的重视，如博物馆、文艺团体、旅游景点、应用科研机构、高等院校等，在面对激烈竞争的形势下，也都应用市场营销的理论，以消费者为中心，通过对其市场需求和活动规律的研究，不断改善服务质量，创建特色，刺激需求。从营销的角度来讲，一个优秀的医务人员除了应具备精湛的医术和优良的职业道德外，还应懂得接诊技巧，也就是医疗服务营销。一个成功医疗机构的领导者和经营管理者除了应有较强的管理能力和懂得领导艺术外，更应懂得医疗服务营销策略。可以说，一个医务人员如果不懂得医疗服务营销，他就仅仅算是一个“医匠”。一个医院的管理者和领导者如果不懂得医疗服务营销策略，他就仅仅算是一个“管家”。1?、 建立“以人为本”的经营理念 　　医院的竞争包括设备、技术、服务等多方面的竞争，但在省市级医院，近年来设备、技术得到大幅提升，在差距明显缩小的条件下，“以人为本”人性化关怀和服务上的差距，就成为市场对医院认可的主要指标。市场经济要求每个企业都要建立自己的经营理念，既明确企业发展的方向，并动员、激励企业所有职工都为之而努力，医院也同样如此。目前医院的经营理念就是要将“以病人为中心”的思维定势向“以人为本”转变，融人文关怀于现代医疗服务之中，使“提高医疗质量，改善服务态度”走上新台阶，取得新跨步。 　　从“求医问药”的医院传统模式，到“以病人为中心”，再到“以人为本”，是服务理念上的三个跨步。“以病人为中心”的服务理念是求医问药传统服务理念的发展和创新，但从社会学、人类学和市场学的角度分析，还带有计划经济的痕迹，导致医院自觉地或不自觉地把目光局限于病人，对妇幼保健院来讲，则很容易导致重医轻保，医疗和保健一手硬一手软，难于贯彻“预防为主”方针的倾向。实际上现代社会，健康人和病人的界限逐渐模糊，没病不等于健康，身体健康不等于心理健康，身心健康也不等于健康需求已经满足。随着医学模式的改变，人类健康需求已经远远超过了传统意义上治病救人的服务理念，随着生活水平和医疗保健消费品味的提高，消费者日益注重对保健的需求和自己情感心理上的满足，因此医务人员不仅仅要医术精湛，技艺高超，更要医德高尚，善解人意，充分尊重服务对象的知情权、选择权、隐私权、保密权，以“良师益友”和“健康卫生”的身份，与服务对象建立一种长期、稳定、良好的服务关系。这种新的服务理念不仅使我们可以更多地吸引潜在的服务对象，还可以将服务的领域更多地从健康向亚健康拓展，从已病向未病拓展，从临床向保健拓展，一方面拓展了医院的市场份额，为医院的发展展现了广阔的空间，更为提高全民的健康素质、降低三个死亡率、延长人的寿命、做出积极贡献。 　　2、? 推行标准化管理，提高核心竞争力 　　改善和加强医院管理，促进医院管理的科学化、现代化，是提高医院竞争力、扩大市场份额的首要任务。而标准化是医院管理的科学基础，是医院实现最佳效益的前提条件，也是医院落实“以人为本”经营理念的关键措施，医院各部门、各环节只有有了科学化的标准作为依据和检查衡量的准则，医院的各项医疗活动才能取得最高质量、最好效益和最大的美誉度。 　　2.1? 推行标准化管理对提高医院核心竞争力的意义： 随着医疗技术的进步，医疗新理论、新技术日新月异，医院的分工越来越细，专业化程度越来越高，科学性、技术性越来越强，要使医院的各部门、各环节、医院的每一位员工，都能在自己的岗位上，实行工作最优化，仅靠行政命令和传统的管理方法显然是不行的，各部门、各环节、各员工之间要实现最佳配合，实现医院各环节工作的高度统一和协调，充分调动每一位员工的聪明才智和积极性，降低管理成本，使医院的整体功能最佳，整体效益