浅析医院检验科开展优质服务的意义.docVIP

浅析医院检验科优质服务临床医学和基础医学之间的桥梁每天承担包括病、门急诊病人、各类体检标本的检测工作临床化学、临床微生物学、临床免疫学、血液学、体液学以及输血学等分支学科实施多项服务举措，加强和临床科室的沟通与协作2010年“优质护理服务示范工程”活动方案通过引导、示范、推广，经过短时间的强制入轨，获得了明显效果为临床医生提供信息与依据可靠为临床科室提高诊断率，降低住院日医疗纠纷的防范发挥了重要作用。 检验科优质服务  1、健全组织管理，完善规章制度检验科主任为生物安全第一责任人，各验室设名生物安全负责人，并实施责任问责和追究管理，制定生物安全管理制度、生物安全管理程序、生物安全标准操作规程、生物安全应急预案等系列相关文件，持续性改进并逐步完善生物安全管理体系。检验科在优质服务改进过程中走出的一步。使用文明用语，尤其是检验科的服务窗口更需要从病人角度看问题，细心、耐心帮助病人解决问题。全科人员必须挂牌服务着装整洁、举止端庄语言文明以人为本微笑服务，微笑着询问病人使对方感到我们的诚心，微笑着鼓励病人使对方感到我们的善意，微笑着解答病人使对方体谅我们的难处，是检验科在优质服务改进过程中走出的一步。维持检验科良好的就医秩序，实行“首问负责制” 在就诊病人多，而又未增加员工的情况下，通过人力资源整合，充分利用现有人员，调动其积极性发挥其潜能独立完善的标本采集窗口，实施零距离温馨服务