田启成高效的沟通课程大纲.docVIP

《高效的沟通艺术》课程大纲 ---田启成老师主讲 【课程收益】 通过理论联系实际的互动式教学及互动式训练，能够让学员达到知行合一，增进全员针对不同的人员采用不同的沟通方式，改善职场中管理者对上级对下属、同事与同事之间的沟通，反之怎样与上级沟通，怎样与客户进行沟通，与客户成交的沟通技巧，了解与增进跨部门的沟通，学习和掌握跨部门沟通要点，提高工作效率，提升公司整体的竞争力。 【参训人员】企业中高层管理人员 【课程大纲】： 一、认识沟通的意义； 1、深入认识沟通； 2、沟通的重要性； 3、沟通的目的和作用是什么 4、沟通能力的正确观念与心态 5、人际沟通的真谛 6、人际沟通的种类 二、什么是真正意义的沟通？ 1沟通的基本程序 2有效沟通的基础——价值观 3沟通的障碍分析； 接收障碍及发信的四大障碍 如何消除沟通中的障碍 4.1管理模式与沟通（1） 4.2管理模式与沟通（2） 两个案例…… 三、高效沟通的要素； 1、如何让信息明确地传递的五项原则； 2、明确表达的沟通模式； 发问的技巧； 终结架构的五个问句； 3、对接收的信息之准确性的确认； 聆听的技巧 聆听应注意的两个事项； 有效的沟通应注意的要点； 4 、沟通中回馈的方式 5、运用的肢体语言的沟通； 6、高效沟通的六部曲是什么？ 7、建立契合最大的障碍是什么？ 四、高效沟中性格模式类型；、角色与方式； 1、性