什么是口头沟通.pptVIP

第7章 跨文化沟通与谈判 7.1 沟通的一般过程 7.2 沟通信息流 工管一班 王艺小组 1.口头沟通的方式Oral Communication 所谓口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。（它的形式）主要包括：口头汇报、会谈、讨论、会谈、演讲、电话联系等。 口头沟通的优点 1. 能观察收讯者的反应，并且能立刻得到回馈； 2. 有机会补充阐述及举例说明，同时 可以用声音和姿势来加强； 3. 能确定沟通是否成功； 4. 有助於建立共识与共鸣，改善人际关系。 口头沟通的缺陷 1. 通常口说无凭(除非录音)； 2. 不能与太多人双向沟通； 3. 有时因情绪而说错话； 4. 言多必失； 口头沟通的原则 1·充分准备 2·主题明确 3·语言简洁生动 4·注意语气语调 5·谨慎和留有余地 6·善于倾听 什么是情境？ 指：情景;境地，在一定时间内各种情况的相对的或结合的境况。是沟通环境的信息，并且有助于传递信息。 口头方式的主要途径： 1间接方式与直接方式 2简明方式与详尽方式 3情境方式与个人方式 4感情方式与工具性方式 加拿大人 日本人 直接的 间接的 7.2 沟通信息流 在国际性组织中的沟通既有向上的，也有向下的，以下两图描绘了美国和中国的组织中存在的独特差异。 在美国，每个人都认为其与高层有直接的沟通渠道 在中国，组织有统一的结构并以层级结构的复制为特征，所有的信息流动都是通过渠道实现的 下行沟通 下行沟通（Downward Communication）是指资讯的流动是由组织层次的较高处流向较低处，通常下行沟通的目的是为了控制、指示、激励及评估。其形式包括管理政策宣示、备忘录、任务指派、下达指示等。有效的下行沟通并不只是传送命令而已，应能让员工了解公司之政策，计划之内容，并获得员工的信赖、支持，因而得以有效的期待，同时有助于组织决策和计划的控制，达成组织之目标 目标内容 1、让员工知晓公司重大活动。 　　2、显示企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。 　　3、明确员工在公司里的职责、成就和地位。 　　4、掌握员工所享受所享受的福利待遇以及真正的实利。 　　5、了解有关的社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响。 　　6、了解企业对社会福利，社会文化发展和教育进步所做出的贡献。 　　7、让员工家属了解企业致力于营造凝聚力的努力。 　　8、让新来的员工看到企业发展的轨迹。 　　9、让员工了解不同部门发生的各种活动。 　　10、鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛。 　　11、建立外界了解企业发展的窗口等。 上行沟通 上行沟通(upward communication)是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路。同时，上行沟通又可以达到管理控制的目的。 上行沟通的作用 提供员工参与管理的机会； 　　减少员工因不能理解下达的信息造成大的误失； 　　营造民主管理文化，提高企业创新能力； 　　缓解工作压力； 　　有效的上行沟通尽管有很多途径，诸如意见箱、小组会议、反馈表等， 　　 在下行沟通方面，亚洲国家没有美国直接，命令在本质上相当含蓄。 而亚洲以外的国家使用上行沟通比亚洲国家要少。 谢谢观看！ * 什么是口头沟通？ 高情境的国家——含蓄的社会 ：日本，阿拉伯，拉美，意大利······ 低情境的国家——明确的社会：北美人， 德国人······ 不同的国家口头沟通的方式大有不同 集体主义，高情境 语言是过程导向，以接受者为中心 感情 感情VS工具性 个人主义，低情境 语言是目标导向，以发送者为中心 工具性 低权力距离，个人主义，低情境 关注讲话者和个人关系 个人 高权力距离，集体主义，高情境 关注讲话者和角色关系 情境 情境VS个人 高度不确定性回避，高情境 少量的交谈 简明 低度不确定性回避，低情境 适度的交谈 严格 中度不确定性回避，高情境 大量的交谈 详尽 简明VS详尽 个人主义，低情境 明确的信息 直接 集体主义，高情境 含蓄的信息 间接 间接VS直接 文化特征 文化特征 主要变化 口头方式 韩国人 埃及人 详尽的 简明的 英国人 中国人 情境的 个人的 美国人 人本人 工具性的（个人主义居多） 感情的 （集体主义居多） 国 *