商务礼仪接打电话、上门拜访客户、及其它礼仪解决方案.pptVIP

商务礼仪－电话礼仪 东莞市力拓网络科技有限公司 电话礼仪 1.来电要在电话响三声之内接听，去电则要耐心等待 2.电话过程中保持喜悦的心情，清晰明朗的声音 3.没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好” 4.如果是单位的电话可以直接自报家门，比如“您好，力拓公司，请问有什么可以为您服务的”之类 电话礼仪 5.笔记本放在身边，随时做好认真清楚的记录 6.挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话 7 挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方先挂电话怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话 8如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉. 您埋怨过代接电话的人吗？（1） 来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。 如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。 您埋怨过代接电话的人吗？（2） 来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。 如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。 有“礼”走遍天下 商务礼仪 —— 上门拜访客户礼仪！ 上门拜访客户礼仪 1、事先约好时间、不作不速之客、准时赴约、迟到或失约要预先告知 2、做好准备工作 了解拜访对象个人和需准备的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备如名片、笔、笔记本等 上门拜访客户礼仪 3、进入被访者的办公室 面带微笑、说明身份、及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 交换名片礼仪： 3.1 取名片 - 名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。 3.2 递名片 应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。 上门拜访客户礼仪 3.3 看名片 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方； 3.4 放名片 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 3.5 收名片 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 对奉茶要道谢 上门拜访客户礼仪 4、商谈 把握拜访时间 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 开门见山避免争论不休 留意对方的举止表情 5、结束拜访 感谢对方 请对方留步 关门 商务礼仪篇 之 乘车礼仪 如何共同乘车？ 情况一： 一般商务用车都是小轿车型（四座车）：分别为 驾驶座、前座、左后座和右后座。右后座因其安全性最高一般默认 为上座。即车内身份地位最高的做后座右方位置。其左方为身份地位仅次于最高者或其家眷。所以商务礼仪中，为尊贵客人安排入座一般是为其开右后门（即和驾驶座呈对角线的位置），如果对方因个人习惯要求坐其他位置也没关系，如果是其家眷一起来就可以稍微随其意自行入座。 情况二：客户或经理自行驾驶时，属下应坐其旁边，（即副驾驶座）。 情况三：客户方另外一人驾驶，同级做副驾驶座或后排关系不大，上司最好就坐后排。 商务礼仪篇 之 上车和下车礼仪 上门拜访客户礼仪 电梯礼仪 如何共乘电梯？ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 * 有“礼”走遍天下 办公礼仪 办公环境 办公礼仪 外出礼仪 办公礼仪：办公环境 公共办公区 -不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗； -节约水电； - 保持卫生间清洁； -饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 -不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 -最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 办公礼仪：办公环境 个人办公区 -