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管制圖之判讀與應用 品保中心 William Wu May. 24th. 2006 今日課程時間安排 13:30~14:30 課程講解(一) 14:30~14:40 課間休息 14:40~15:30 課程講解(二) 15:30~15:50 測 驗 課程大綱 變異 管制圖 討論 隨堂測驗 變異 變異的現象 没有兩個人完全一樣 火車和飛機每天到站的時間多少也有些不同 你每天到達公司的時間也不一樣 生活, 工作就是變異 變異與預測 不穩定的製程, 無法預測其績效 「共同原因」變異與「特殊原因」變異 「共同原因」變異是系統或制度上的缺失, 僅能由管理者採取行動, 改善系統, 才能突破現狀? 「共同原因」變異與「特殊原因」變異 消除「特殊原因」變異只是把系統帶回原位而已 任何夠格的管理者, 面對來自隨機變異上的起伏, 都不應該要求解釋(要求說明為何產生變異) 變異與改善 改善的方向應該是 變異縮小 平均值移至最佳水準 望大 望小 望目 兩者兼備 改善的關鍵-先求穩定 穩定很少是自然形成的 他是一種成就 是一個一個消除「特殊原因」變異的結果 製程穩定後, 只留下「共同原因」變異?即隨機變異 尋求改進時, 成敗的關鍵!94%來自(管理)系統, 6%來自特殊原因 作業員在“系統中”工作 管理階層在“系統上”運作 系統的改進, 應是管理者的責任 員工