使学生了解公共关系的工作程序能够在各行各业顺利地开.pptVIP

企业资料 第四章、公共关系的工作程序 第一节、公共关系调查 第二节、公共关系策划 第三节、公共关系实施 第四节、公共关系评价 公共关系的“四步工作法” 公共关系的工作程序应包括：调查研究、制定计划、实施传播、评估结果四个步骤，即RACE模式： R（research）研究，即公共关系调查。 A（action）行动，即公共关系策划。 C（communication）传播，即公共关系方案实施。 E（evaluation）评估,即公共关系效果评估 第一节、公共关系调查 一.内涵 通过有效的方法和技巧获 取社会公众对组织的意见 和态度的公关工作程序。 ? 二、公共关系调查的意义 1、公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础。 2、公共关系调查研究具有沟通信息的作用。 四、调查方法 （一）抽样调查法 从调查对象的总体中按照一定比例抽取一部分作为调查样本加以调查，从而推算出总体情况的调查方法。 例题：一家公司运用等距抽样的方法，从600个用户中抽取30人。 第一步：编码 将用户从1号、2号……一直到600号。 第二步：间隔距离 f=总体÷样本 f=600÷30=20 第三步：运用简单随机抽样的方法选取第一个用户。 第四步：每隔一个间隔距离即20，选取一个样本。 （二）访问调查法 调查员根据事先预定的