职场礼仪规范公司版技术总结.pptVIP

开 始 之前 介绍 介绍自己： 介绍自己 单位、部门、职务、姓名 态度要谦虚、热情 接待礼仪 介绍 介绍他人： 职位低与职位高的 年少的与年长的 男性与女性 自己公司的人与公司以外的 主人与来宾 家人与同事 让尊者优先了解情况 接待礼仪 握手 要求： 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 少许用力 接待礼仪 握手 伸手次序： 男女之间，女士先 长幼之间，长者先 上下级间，上级先，下级屈前相握 迎接客人，主人先 接待礼仪 握手 禁忌： 手冷、出汗令人厌烦 忌软绵绵、眼睛不看对方 握手不能出现十字交叉 不要带手套握手 不要抓住女士的手不放 接待礼仪 握手 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 握手 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 名片 要求： 准备：把名片存放在名片夹内 顺序：位低者应先把名片递给尊者 递交：站立、双手或右手：忌左手 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保管妥当 接待礼仪 名片 索取名片： “认识您太高兴了，不知能不能有幸跟您交换一下名片” “寒暄赞美…不知以后如何向您请教比较方便” “寒暄赞美…不知以后怎样跟您联络比较方便” 接待礼仪 交谈 基本用语： 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 三声：迎、答、送 接待礼仪 交谈 话题： 车轮式寒暄+赞美 话题：高雅、轻松愉快、时尚、对方擅长的 禁忌：收入、年龄、婚否、健康、经历 接待礼仪 礼仪的核心是什么？ 回顾与总结 尊