如何搞好阅览室的读者服务工作.docVIP

如何搞好阅览室的读者服务工作 　　[摘 要]阅览室作为图书馆的有机组成部分，如何发挥其在读者服务工作中的作用，从重新认识阅览服务工作的重要性、树立以人为本的服务理念、探索新的服务方式三方面对新时期的阅览室读者服务工作进行了探讨，提出了自己的看法。 　　[关键词]阅览室 读者服务 图书馆 　　中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）17-0168-01 　　图书馆是传播科学文化、收集、开发、研究和利用的中心，是一个多功能的课堂，它虽然没有老师讲授，却能“传道授业、解惑”，既能满足广大读者对知识的渴求，也能为读者提供图书情报知识，使图书馆在教育、科学文化领域中逐步实现其自身价值。图书馆阅览室的服务管理作为图书馆的有机组成部分，是图书馆的前哨，搞好阅览室读者服务工作是图书馆的一项最基础的工作。 　　1 搞好阅览室读者服务工作的前提 　　1.1 丰富阅览室的馆藏资源 　　我馆西院报刊阅览室现有2个学生阅览室、一个过刊室、一个教工阅览室，共有期刊400多种，报纸70多种，过刊近千册。期刊分为专业期刊、党政期刊、休闲娱乐、保健类期刊。专业期刊涉及我院各系的大部分学科，是全体师生进行教学和科研的重要文献信息资源。一些休闲性、通俗性的刊物则是读者们繁重工作和学习之余的调味品，它们开拓了读者的视野，增长了读者的知识，陶冶了读者的情操，能使读者获取对生活的美的享受。 　　1.2 营造舒适的阅读环境 　　阅览室内张贴一些名人字画，摆放一些绿色植物，不仅有益于保护读者视力，增加活力，起到消除疲劳，提高学习效率的作用，还具有防尘、降噪、改善室内空气质量及美化环境的功能，更能增添雅兴，怡情悦性，给人一种情绪上的安定感。同时室内采用有木质外壳的期刊架，使读者视野开阔，心情舒畅，并有一种宾至如归的亲切感。采用低矮的服务台，实现工作人员与读者的零距离，消除读者对工作人员的隔膜，同时方便读者的询问。阅览桌椅摆设整齐有序，窗明几净，读者在这样的环境中进行阅读，必然产生一种恬静安逸、怡然自得的良好心理，从而大大提高阅读的效率，增加阅读的愉悦度。 　　1.3 实现阅览室的计算机管理 　　要实现服务手段现代化，如采取计算机文献检索，编制书目索引，使参考咨询服务向自动化、网络化方向发展，为读者提供全面、快捷、有效的咨询服务，完善的硬件设备是其基础。要有现代化的阅览室，首先要配备相应的设备，以实现对阅览室的现代化管理，如配备计算机终端，使读者能自行快捷地进入图书检索系统。为降低图书资料丢失率，应配备摄像报警器等设备，使阅览室工作人员做到直观管理，做到问题发生时能及时、准确、有效地妥善处理。 　　2 搞好阅览室读者服务工作的几项措施 　　2.1 全面提高馆员自身素质 　　印度著名图书馆学家阮冈赞指出：“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者。”也就是说，一个图书馆纵使拥有再丰富独特的文献信息资源、先进的技术设备，但没有高素质的馆员，那么它拥有的文献资源和技术设备就不可能发挥应有的作用，也就不能为读者提供高质量的信息服务。第一，要做到熟悉该阅览室所包括的主要学科的专业文献信息，不断提高自己的业务水平和专业知识，有效地指导读者搜寻和选取信息资料；第二，要做到能熟练运用阅览文献管理系统，同时还要能掌握现代化的检索工具，高水平的计算机能力及网络信息搜寻能力；第三，要有较强的责任心，图书馆员是知识劳动者，为知识的创新做基础性的工作，馆员希望自己的职业与角色受到社会的支持和赞誉，渴求自己的付出得到人们的尊重。 　　2.2 营造阅览室“以读者为中心”的服务理念 　　取消代书板的使用，允许读者一次取一至二本杂志，便于同时参考相关文献信息，使读者不用跑来跑去，也为读者节省了时间；为了让读者方便快捷地找到所需刊物，我们把阅览室内的所有刊物按其学科属性进行了分区，各区域内我们按刊物正标题名的汉语拼音字母依次进行了排序。刊物的右上角有明显的架位标志，且与期刊架上的架位号相呼应，读者能很容易地找到其所需刊物。每天开馆前和闭馆后要做好详细地清点、核查工作，做好岗位交换记录，避免出现差错。新刊到馆及时登统、上架，报纸一日一换，使读者每天都能看到新杂志、新报纸。 　　全开架借阅，为广大的读者提供了方便的阅览空间，它使报刊杂志与读者直接结合，最大限度地方便了读者，使读者能自由选择适合自己的书刊杂志，提高书刊杂志的利用率和利用深度，充分发挥书刊资料的利用价值和使用效益，发挥了借阅服务的最大优势。但同时也增加了管理工作上的难度，管理工作人员有时疏忽，就会出现丢书、撕页、“开天窗”等现象。面对这种情况，我们不是一味地去训斥、“偷一罚十”，而是从读者的角度考虑，为读者设置存包柜，允许带部分资料和笔记本，方便读者对照查阅阅览室的文献信息，在阅