电子商务物流管理信息系统.pptVIP

* 7.5.3 移动CRM 7.5 客户关系管理系统 第七章 电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理 与传统的CRM相比，MCRM具有如下显著优点。 提高了企业对客户的响应速度和应变能力。 改善客户体验、提高客户满意度。 优化企业业务流程。 提高企业工作效率，降低成本。 3．移动CRM的优点 * 7.6.1 物联网概述 7.6 物联网系统 物联网(Internet of things)是在互联网的基础上，利用射频识别技术、通信技术、传感技、定位技术等，按约定的协议，把人与人、人与机器、人与物乃至物与物之间与互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。 对物联网概念的理解可从技术层面和应用层面两方面分析。从技术的角度来看，物联网是指通过感知物体信息，并将信息经过网络传输到达指定处理中心，实现人和物、物与物之间的信息交互与处理网络，其核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；从应用的角度来看，物联网把世界上所有的物体都联接到一个网络中，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间、人与任何物品之间，实现了人类社会和现实物理系统的整合，使整个社会更加智能化，提升人类的生产和生活效率。 第七章 电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理 1.物联网的定义 * 7.6.1 物联网概述 7