礼仪知识技巧培训课题.ppt

礼仪知识技巧培训 主讲人: 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。 对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。 为什么要学礼仪呢？ 为了形象、为了效能、为了服务等等 为了个人拥有一种美好的形象，为了组织享有一种美好的声誉… 前 言 一、礼仪概述 二、办公室礼仪 三、公务礼仪 四、迎宾礼仪 目 录 五、互动练习 一、礼仪概述 礼仪的重要性 礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。 礼仪是人际沟通的纽带和重要手段，而且是个人的内在修养和精神风貌的外在体现。 学礼仪，有利于人们恪守社会行为规范，有利于塑造良好的个人形象和整体形象，有利于建设社会主义精神文明，有利于树立社会主义荣辱观和以德治国重要举措的全面落实。因此，学礼仪常识，遵守礼仪规范，是现代人文明生活的基本要求。 在现代社会中，人们常常把礼仪看作一个民族，一个企业的精神面貌和凝聚力的体现。 学礼仪，遵守礼仪，可以净化社会风气，提升个人、企业、社会的精神品味，展示良好形象，推动精神文明建设，促进社会的和谐与发展。 礼仪概述 二、办公室礼仪 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或在上级面前，不得把手交叉在胸前。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 行走：走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作 办公室礼仪 日常见面：公司内与同事相遇，应点头行礼，表示致意。 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话。” 递交物件：如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情。伸手时，同性间应地位低或年纪轻的先伸手，异性间应男方先伸手。 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作 办公室礼仪 1. 2. 3. 4. 不能交叉握手 不能与第三者说话 不能摆动幅度过大 不能戴手套 或手不清洁 不礼貌的举动 与人握手时的禁忌 三、公务礼仪 引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。 在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。 在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 会议礼仪 发放会议通知时应阐明目的。? 拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。? ?安排好会场。 会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。? 乘车行路礼仪 让领导和客人先上，自己后上 要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。 1 3 公务礼仪 2 单击此处添加标题 当面接待礼仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。? ?下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。? 电话接待礼仪 电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。? 电话交流要认真理解对方意图， 并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。? 应备有电话记录本，重要的电话应做记录。? ?电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。? 递物与接物礼仪 递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片