提升商务形象研究报告.ppt

伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，听听自己的心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 如果，对我有不满意的地方， 请一定要对我说！ 用好电子邮件 运用主题栏，这时你以专业方式为自己说明，并塑造良好形象的大好机会 使用尊称 附上问候和敬意 尽快回复 内容言简意赅 使用小圆点的条目方式 不想公开的事情就不要用电子邮件来传送，因为使用电子邮件时没有任何秘密可言 “删除”绝不代表永远消失 不要妄自揣测。如果没有收到回信时，千万不要假定对方是故意不回复。可电话或传真确认 绝对不要在盛怒之下发送电子邮件。尽管尽快回复电子邮件很重要，但是如果电子邮件让你血压升高，那么最好还是等24小时之后再作回复 在公共交通工具上 排队等候 沉默是金 主动让座给老人和妇女 保持公共环境卫生，不乱丢废弃物。 小轿车的座次。女士登车：臀部先坐，双腿一起进。 乘自动扶梯：左边上下，右边站立。 乘电梯看到有人赶来时，用手挡住电梯门防止关上 出行 洗手间的礼貌 清洁用过的厕所 毛巾、纸巾和烘手机 洗手后不要一边走路一边甩手 用洗手间时要关门，用完洗手间时不用关门。 怎样做一个行人 不抢行横穿马路 礼让路人（反映你处处为别人考虑的美德） 怎样做一个司机 在交叉路口，不随便交换车道；转弯减速；绿灯及时起步 夜间行驶会车时使用近光灯 不乱鸣喇叭 不乱丢垃圾 停车要靠边 入住宾馆 最好提前预定，如取消应及时通知 保持房间卫生。从你如何对待你的房间，可以很容易看出你的人品和修养 淋浴时，围帘下部放在浴缸里面，浴后拿出 不允许穿着睡衣或浴衣在走廊走动 如到宾馆探望朋友，须先打电话征得同意才上去 适当小费 听音乐会和上剧院 提前或准时到达 找座位时，你的脸要朝着座位而不是舞台 万一迟到，应耐心等到允许进入时进入 不能有声音 看完节目再聊天 关闭手机和传呼机 等到剧目间隔或幕间休息，或演出结束才能离开 着装要正规 1. 求同存异 2．入乡随俗3．遵时守约4．热情有度 5．不宜为先6．不得纠正7．尊重隐私8．女士优先9．以右为尊 10.爱护环境 涉外通则 涉外礼仪注意两个基本问题 第一，中外礼仪与习俗的差异性 第二，在国际交往中，到底应当遵守何 种礼仪为好 求同存异 有关数字的民俗禁忌： 中国、日本等国家，人们讨厌“4”， 信仰基督教的广大欧美国家，“13”与“666”不吉利 中国人喜欢偶数，但西方人喜欢奇数 有关色彩的民俗： 阿拉伯国家喜欢绿色，日本人认为不吉利 “求同”—遵守有关礼仪的国际惯例，即“共性” “存异”—尊重交往对象所在国的礼俗，即“个性” 入乡随俗 必须注意两个问题： 必须充分地了解与交往对象相关的习俗 古人云：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳” 阿拉伯国家 猪、动物的血与内脏禁食；虎、豹、蛇、鹰、马、驴、狗等禽兽肉也禁食；可食动物，若非由阿訇“安排”而宰杀的也不可食用 一般禁酒；例外的地方（伊拉克）在斋月时必须用白布把酒瓶盖起来 抓饭为其传统进食方式，但不能用左手 必须无条件地尊重交往对象特有的习俗 伊斯兰历九月为阿拉伯人的斋月，穆斯林白天禁食，午后不办公 穆斯林每天做五次祈祷，祈祷时工作暂停 开斋节和宰牲节，为伊斯兰教的两大节日 初次见面切勿送礼，否则难脱行贿之嫌；送给阿拉伯人的礼品，价值不能低，不能送带有动物图案，更不能送女人的画片、图像等；不能给阿拉伯人的妻子送礼，但给孩子送礼特别受到欢迎；不要私下送礼。 不谈及或问候女主人 讨价还价是阿拉伯人做生意的习惯 忌用六角星做图案 遵时守约 在三个方面身体力行： 许诺要谨慎 承诺要兑现 失约要道歉 热情有度 把握好四个具体“度” 关心有度 例如，你向外国人建议“今天天气冷，多穿一些” 批评有度 中国人以诚相待，越直接越是朋友，越关心 独善其身，反对别人多管闲事 外国人 与我们是非曲直的标准有不一致 距离有度 举止有度 注意一方面不要随便采用意在显示热情的动作 例:拍肩膀，抚摸孩子的头顶或脸蛋 另一方面，忌不文明动作 不宜为先不得纠正 “不宜先为”原则也被称为“紧跟”原则，或“模仿”原则。 我们不可能万事通，牢记“不宜先为”，与外国人打交道时，基本上就可以处变不惊，举止有方 尊重隐私 在国际交往中，以下几个私人问题被视为个人隐私问题 收入支出 年龄大小 恋爱婚姻 身体健康 家庭地址 个人经历 信仰政见 所忙何事 八个隐私八不问 开场白首先说“女士们” 进餐，服务员先给女