3全面质量管理(甘肃培训)讲解.ppt

（5）系统管理 　　全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。 （6）持续改进 　　全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。 （7）以事实为基础 　　有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理--全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七个原则。 （8）互利的供方关系 　　全面质量管理的第八大原则就是互利的供方关系，组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。因此，全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。 四、供应商管理的六大范畴 供应商开发 供应商评选 供应商管理 供应商考核 供应商教育 供应商奖惩 1、供应商开发 所谓供应商开发，就是广泛选择供应商并将其信息记录到公司的采购手册，然后把收集到的供应商信息进行现场调研考察的活动。 考察内容主要包括六个方面： 第一，员工士气。即供应商内部是否具有强大的凝聚力、员工积极性是否高涨。 第二，品质保证水平。即供应商提供的产品是否有一套质量保障体系，是否能够满足需要。 第三，生产效率。这能够反映出供应商的工作效率。 第四，交货期。即供应商采用什么手段确保交货期。 第五，成本管理能力。即供应商的成本管理意识、进行成本管理的制度和方法，能够决定采购产品的价格。 第六，安全管理水平。 2、供应商评选 开发、考察完供应商之后，企业要把收集到的资料汇总起来进行评估，通过评选得出初步结论后，进行价格问询和审议。问询是供应商报价，不是双方谈判，无需讨价还价。 从供应商的报价中可以得到很多关于该企业的相关信息，然后对公司的调查情况进行评估，最后决定合作伙伴。 3、供应商管理 与供应商成为合作伙伴之后，公司要对其进行管理。对供应商的日常管理，包括物料管理、设备管理、工程管理与订单管理、质量管理、批量管理与交期管理、标准管理等。 4、供应商考核 考核供应商有两个重要指标，即交货期和质量。 一般来讲，质量指标就是一次检查的合格率；交货期主要考核供应商延误交货的天数。然后对供应商进行重新评估，对于不符合要求的供应商要采取相应措施。 5、供应商培训 现代供应商管理与传统供应商管理最明显的区别在于公司与供应商的关系应该是合作伙伴关系，而不是竞争对手关系。公司一旦选定供应商，如果没有很大问题就要长期相处下去，所以要对其进行教育、培训，包括现场改善活动、内部培训、现场巡视等。 不仅对本厂员工干部进行培训，而且对其供应商进行培训，帮助供应商与公司一起成长，共同参与市场竞争。培育供应商并共同成长，是现代供应商管理的新特点。 6、奖惩供应商 公司应该每年至少开一次供应商大会，对优秀供应商进行表彰，对不合格的供应商要坚决淘汰，形成充满活力的竞争机制。 对于优秀的供应商，企业要增加其订单份额，并改变付款、验收方式。在付款方式上，坚持货到付款，不拖欠供应商的货款。在验收方式上，对初次合作、不太了解的供应商要对产品进行全面检查，挑出不合格产品；合作一段时间、建立信任以后，可以进行抽检，即从一批产品里随机抽出若干产品进行检验，从而判断整体的合格率；如果供应商确实很优秀，验证以后可以对其免检，这样能够大大减少企业的产品检验成本。 在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来实施——步骤一：通过培训教育使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态。 步骤二：制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。 五、全面质量管理的推行步骤 步骤三：推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企业在推行TQM过程中，采用了系统化的方法进行管理。步骤四：做好计量工作。保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行。 步骤五：做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。 步骤六：建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而