收付清算岗位资格准入考试复习要点.doc

收付清算准入资格考试要点 查询查复 当国际汇入汇款报文由于指示不清等原因不能解付需对外查询时，经办柜员应在2个工作日内通过转查询功能发出查询。 国际支付前台柜员收到MT996中带有“NO COVER”字样要求退汇的报文，应立即联系收款人，耐心解释，请客户立即来行，办理退汇事宜。 前台柜员办理国际汇入汇款转查询时，应使用21至35查询代码。 前台柜员办理国际汇出汇款转查询时，应使用51至59查询代码。 客户前来查询称国外汇款人汇的是澳元，而他收到的却是美元，柜员应向客户解释并非我行将币别转换、应由收款人与汇款人联系，让其与汇款行进行沟通，补差额。 各机构应专人负责监控并接收处理核心系统MT996查询查复报文，报文处理时效要求是：在2个工作日内接收并处理。 MT996查询报文内容为“UTA AS BNF’NAME AND ACCOUNT DO NOT MATCH”表示查询原因：因收款人账号户名不符，无法解付 MT996查询报文内容为“UTA DUE TO INVALID BNFS A/C”表示查询原因：因收款人账号错误，无法解付 前台柜员发起国际汇入汇款转查询后，又予以入账处理，发起查询的柜员应再次发起转查询，告知汇入款项已解付，请取消查询。 前台机构收到省行MT996报文，79场内容为：“REFUND AS PER BKCHUS33XXX MT199 REF NO.123456789