QC七大手法（参考）.ppt

层别法的例子 某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。于是收集数据作分层法分析（见表一、表二），试说明表一、表二的分层类别，并分析应如何防止渗漏？ 层别法举例-2 * C.C.Huang 表一 泄漏调查表（人员分类） 表二 泄漏调查表（配件厂商分类） * C.C.Huang 管制图 1 9 2 4年由休哈特博士发明. 在管制界限内的波动变化,是由于普通的原因,如果波动超出界限,则表示整个程序已有显著变化,可能有特殊原因产生 * C.C.Huang 制程管制 变异的来源: 1.制程(工具磨耗.机器震动.设备.电力等). 2.材料 3.作业人员 4.其它(温度.湿度) 引起变异的原因: 1.普通原因: EX.不同时间输入电压的差异. 2.特殊原因:使用工具错误.操作不当.(可辨认 原因) * C.C.Huang 计量值 平均数与全距管制图 X-R管制图 中位数与全距管制图 X-R管制图 个别值管制图 X-Rm管制图 计数值 不合格率管制图 p管制图 不合格数管制图 pn管制图 缺点数管制图 c管制图 单位缺点数管制图 u管制图 管制图分类 ~ * C.C.Huang 1.解析用管制图:先有数据,后才有管制界限. (Set-up chart) 2.管制用管制图 :先有管制界限,后有数据. (Process control chart) 管制图依用途分类 * C.C.Huang 建立管制图的步骤 1.选择质量特性. 2.选取合理样品. 3.搜集数据. 4.决定试用管制界限. 5.建立修正后之管制界限. 6.管制图的延续使用 * C.C.Huang 管制 所谓管制是指拟定预定计划,依作业标准实施,查核实施的结果. 管理循环 戴明循环 P C A D * C.C.Huang QC 七大手法为 查检表 散布图 柏拉图 层别法 直方图 管制图 特性要因图 数据 所谓数据 就是根据测量所得到的数值或资料 数据的种类 定量数据: 长度 时间 重量等量测所得数据 (计量值) 缺点数 不良品数 (计数值) 定性数据: 以感官判断出来的数据 例如衣服的美感 简 介 * C.C.Huang QC七大手法比较 ? 借用其他图形，本身无图形 应用层别区分法，找出数据差异的原因 以5M1E层别 比较作用 層別法 帮助每个人在最短的时间内完成必要的数据收集 日常管理 收集数据 改善管理 简单有效 查检表 能以前面几项为改善要点，可忽略最后几项 决定改善目标 明了改善结果 掌握重点分析 把握重点 柏拉圖 可应用反转法，由找要因变换为找对策方法 管理教育 改善、解析 源流管理 现场操作标准 分类清楚 特性要因图 备 注 用 途 图 形 手 法 100% 0.3 0.3 4 2 0.2 5…… 0.2 0.3 4 2 0.2 4…… 0.2 0.1 4 3 0.5 3…… 0.2 0.3 4 2 0.2 2…… 0.2 0.2 3 1 0.1 1…… 5 4 3 2 1 100% 100% * C.C.Huang ? 了解一批产品品质之好坏 了解分布 了解制程能力 与规格比较 同批品质情况 了解品质 直方圖 籍由上下界線限定,判斷生產品質是否在受控範圍內 掌握制程现况的品质 发现异状即时采取行动 趋势明朗 管制图 应用范围较受限制 用来检定特性(结果) 与要因(原因)的关系 相关易懂 散布图 备 注 用 途 图 形 手 法 QC七大手法比较 * C.C.Huang 查检表的种类 记录用查检表 目的在收集数据型的数据，作进一步统计整理用。通常将数据分类成数个项目，以符号、数字记录，作为分析问题、掌握事实及改善用的根据 2. 点检用查检表 目的在检查事物、机械….等的运作状况，或检查问题之用。以确认作业实施、机械整备实施情形。 查检表 * C.C.Huang 使用注意事项 应明确使用目的 应能正确、 简易的被使用 应做适当层别 数据履历应详尽 应尽可能以简单符号或数字记入 应预留空白，以增列事先未考虑到之项目 应依使用目的或工程的变化，必要时需予以检讨修正 查检表应能反应出下工程之实际状况，必要时需予以检讨 修正 应让收集者了解收集之方法 应考虑用其