中级管理学（领导力）（下）.pptVIP

理查德·哈克曼与格瑞格·奥德姆提出的工作特征模型 工作核心维度 关键心理状态 个人与工作成果 技能多样性 任务完整性 任务重要性 自 主 性 反 馈 体验到工作的意义 体验到对工作 成果的责任感 了解到工作活动 的实际结果 高度的内在 工作激励 高质量的工作表现 高度的工作满意感 低缺勤率和 离职流动率 员工的成长 需求强度 员工的成长需求强度指个体对自尊和 自我实现的渴望。当工作包含这些核心维 度时，高成长需求者比低成长需求者更有 可能体验关键的心理状态并作出积极回应。 工作设计指导 合并任务 形成自然的工作单元 建立客户关系 纵向拓展工作 开通反馈渠道 技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作自主性 反馈 建议 核心工作维度 管理者应该把零碎的任务组合成新的、 范围更广的工作模块（工作扩大化），以增 强技能多样性和任务完整性。 管理者应该把工作设计成完整的、有意义 的整体，以增强员工对工作的“拥有感”。鼓励 员工将工作视为有重要意义的事情，而不是无 关紧要的、枯燥无味的事情。 只要有可能，管理者就应当建立员工与 顾客之间的直接联系，以提高技能多样性和 工作自主性，并增加反馈信息。 把过去只有管理者才承担的责任和控制权 授予员工，能够增强员工的工作自主性。 直接的反馈可以让员