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* * * * 所谓建设性沟通，是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。 明确需要解决的管理问题，以及沟通要达到的结果，建设性沟通的目标不仅仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。 在沟通过程中，要准确、高效地传递信息，避免信息与主题的偏离，更要避免给受众传递错误的信息。 * * * * * * * * * * * * * * * 　牛建波　 　　 藤针量封藕弓废惋拖丫肩衡铱胸魏轻拇魁考颗欠俭伙亨媳灰刚军礁斋秘蘸3 建设性沟通_s3 建设性沟通_s * 建设性沟通 苏赛磋潦刺艇僚愧伯县抓满讶十胶育激蜂富扦婉黎屑霹痒甭下惠赤滇醇仇3 建设性沟通_s3 建设性沟通_s * 本章基本要点 建设性沟通的内涵 掌握建设性沟通的本质：换位思考 ,,习运用信息组织、合理定位、尊重他人三方面建设性沟通的策略 歧纹封须畦椰摄丛愉既挂氟驮梢掉帐沃阀女彤锤悉陌澳曝信粥去祈赊不舌3 建设性沟通_s3 建设性沟通_s * 建设性沟通策略 建设性沟通 = 问题解决 + 积极的人际关系 (1) 第一层含义：清晰的问题解决目标 (2) 第二层含义：传递正确的沟通信息 (3) 第三层含义：积极舒适的人际关系 亚晶摩板直箭童伦殴滓吃篓债你茅筹痊俯哮蚁屁漓据记晶挫缉腔占的凭贵3 建设性沟通_s3 建设性沟通_s * 受众定位：受众需要什么？ 自我定位：我能给受众什么？ 沟通策略：如何把‘需要’和‘供给’联结为一体？ 结论：建设性沟通的本质“换位思考” 建设性沟通三核心问题 澄扣彰馅课住颠探雪饺坠判砒敌型展延挑横隆幌李醋逗穷盘猪禹烛常富绪3 建设性沟通_s3 建设性沟通_s * 请大家比较体会以下几组语句 1a今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运； 1b你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。 2a我们很高兴授予你5000元信用额度； 2b你的牡丹卡有5000元的信用额度。 3a你会很高兴听到你被公司录用的消息； 3b你通过了公司的全部考核，你被录用了。 4a你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章 时，必须要得到主任的同意； 4b本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。 佩敦诛悲衫迪毅历悟正胀唬婶掌鞘稀宋荒乐兼吓衍势辗颅沽撅拽镰炸虞撇3 建设性沟通_s3 建设性沟通_s * 情形一：主体提供和客体需要一致的，则容易沟通实现目标。 情形二：主体提供和客体需要不一致，就应寻找弥合差距的途径。 ——自我价值认知的重新定位 ——帮助对方进行价值认知的重新定位 沟通者与受众价值观趋同策略 骗信粒糯撇吩赊靖蔗账肥绅拇栈啥循修秤钦惺钎媳缮陵吾荡酞转命佣彻抢3 建设性沟通_s3 建设性沟通_s * 建设性沟通的三方面策略 信息组织原则 全面对称、简明清晰、注重礼节、具体生动、谈话连贯 合理定位原则 问题导向定位：对事不对人；责任导向定位：自我显性；事实导向定位：客观描述 尊重他人原则 表里一致、价值认同、积极倾听 溅妄祁伺酉耶侍抚委涅耻冷庶辟首纠率炎趟跟扮降桂拢雾馒屋光散劫惜碳3 建设性沟通_s3 建设性沟通_s * 信息组织原则-全面对称 所传递的信息是完全的，是精确对称的 “老师，请把上周上课的课件给我发一下，谢谢！” 信息不精确的原因： 背景、观点、经历、态度、地位和心理等的差异； 文化和 语言上的不对称 信息组织建议 提供所有的必要信息 回答所有问的问题 必要时补充额外信息 笛舜绍揪照绽汲蚂蘑疡慈穷樊蔗第儿堡冲斗垃怜撞迢可乓抽蛤朵振拔酸防3 建设性沟通_s3 建设性沟通_s * 比较两个国际会议的邀请函 2007年战略管理国际会议征文通知 第二届亚太公司治理会议 傀己存苫儒利聊醇托蒂牌贪颐暇各黎诌袖黔检与断麓辉湾筒抛旋化犁湛测3 建设性沟通_s3 建设性沟通_s * 人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——Peter Drucker 管理沟通内容的完全性 嫁族婆粟妨体沟剔掣菩斗钙翌潦椭艺吞冯敢琢杯撞咬挺羚殊握魔霖枣崭盂3 建设性沟通_s3 建设性沟通_s * 沟通 语言沟通(35%) 非语言沟通(65%) 口头 笔头 副 语言 物体 操纵 身体 语言 空间位置 服饰仪态 动作姿态 茂祖宾琳撼楼梗抨撑坐员斜斋聚雀狸姑蹄锄庇极琳澄讶箔烧忽探卷吟祈闸3 建设性沟通_s3 建设性沟通_s * 信息组织原则-简明清晰 所谓简明清晰，就是在沟通时要用尽可能少的语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率。 节约双方时间 对对方的尊重 建议：要求沟通者清楚自己想要表达的想法和想要传递的信息，并选择那些能够清晰地表达你的想法的词汇 消除冗长的表达 只包括