物业工程班长竞争上岗考核机制答案.ppt

物业工程班组长晋升机制 一、考核对象 1.被考核个人绩效上一年为A级； 2.被考核个人工作上无不良记录，上一年无警告、记过等处分； 3.在满足以上条件的情况下，考核对象可报名/部门推荐参加班长竞争上岗的考核； 自我提升 良性竞争 二、考核方式 1.笔试+面试+试用期等层级筛选，从专业知识到管理水平，从个人品行到职业素养等全方面考核员工的综合能力，从而选出品行兼优、能力出众的管理人员储备干部； 2.班长竞争上岗考核流程分别为笔试、面试两轮考核，在第一轮试卷答题中成绩优良（80分以上）的员工方可进入第二轮面试环节； 3.第二轮面试环节，由物业公司、行政人事部门共同组成面试官团队，通过提问或者现场实操对员工进行评分，成绩优良者可转为实习班长； 4.以3个月为实习期限，实习期满后，由用人部门通过每月绩效考核表评估是否转为正式班长。 三、考核标准 管理水平 专业技能 职业素养 1.笔试 试卷答题的形式，以下为试卷考核内容占比 2.面试 （1）面试主要考核服务意识、管理水平、沟通协调、应急事件处理能力等方面考核员工的综合能力； （2）面试内容主要通过现场常用案例解答、现场情景模拟两种形式进行考核评分； (3).面试环节 案例/工作流程解答 案例1：维修人员在业主家维修时，应注意哪些事项？ （1）进门前的礼