物业公司领班应有的技能答案.ppt

物业公司领班应有的技能 马月泉 领班是物业管理公司中最直接面对员工，在日常管理事务中最直接的客户接触点。 领班在物业管理的过程中发挥着重要的作用，一个领班的形象和工作质量可以直接体现所在物业公司的管理水平的高低。 领班的角色定位 领班是所在班组团队的第一指挥者和教练员、榜样及承上启下的桥梁 从人际关系角度来说，领班是所在班组或部门人员的良师益友。 指挥者： 起到落实任务、组织实施 根据项目部门工作计划和工作任务的需要，合理安排本班组队员的工作岗位和工作要求，并通过监督、协调使工作计划和工作任务圆满完成。 二、教练员： 教导专业知识，强化实操技能 物业服务是服务性行业中较为特殊的职业，员工的一举一动均体现所属公司和业主的形象，故专业的礼仪礼节和服务意识非常重要。专业的实操技能是业主感受其价值的第一印象。 在班组团队中，领班的能力和作用固然重要，但工作任务的完成以及团队形象的建立，仅凭领班一人是不够的，必须要靠整个班组团队全体努力、协调和密切配合才行，因此，必须通过培养下属工作能力和工作素质及工作意愿来提高团队整体能力，才能达成工作目标。 三、榜样 示范、约束、引导和推动团队前进 一个班组团队形象的好坏反映出