华泰Eα运营支持标执准行指南.docxVIP

总公司运营部 运营支持标准执行指南运营支持工作是支撑EA门店高效持久运营的关键手段，关系到EA模式的可持续发展。从EA模式试点以来，通 过实践，已经形成一套较成熟的运营工作方法。但随着门店网点铺设速度的加快及覆盖范围扩大，迫切需要建 立系统化的门店运营管理和支持体系。现阶段迫切需要实现三个转变：从零散化执行向系统化管理转变：现阶段运营支持工作还比较零散，巡店工作的计划性、针对性不足，对EA的 支持以被动式响应为主，还未形成系统化管理体制。从制度建立阶段进入强化执行阶段：公司陆续建立和下发门店运营管理制度，初步建立了门店运营管理体系。 但在制度落实和执行追踪上还有待进一步加强。强化执行和监督体系将作为下一步工作的重点。从完全属地化向标准差异化转变：由于各地政策的差异以及人员构成和来源的不同，不同地区运营支持工作呈 现较大差异性。差异化会增加管理难度和成本。因此，要建立全国标准统一的执行模式，并兼顾差异。为进一步细化执行，为运营支持专员提供实务指导。我们特在《运营支持专员工作指导手册》基础上，制定《运 营支持标准执行指南》。该《指南》将作为《指导手册》的实务篇，用于日常工作开展指导。一、运营支持每日工作日程运营支持每日应确保完成以下工作：上午：所辖所有门店业绩及经营情况查看及了解所辖所有门店电话沟通（非现场巡店）现场巡店前准备下午：进行现场巡店巡店问题解决和追踪当日工作总结二、每日现场