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客户工程师5级认证知识要点 方案建议书主要是根据客户口头需求,客户书面需求,客户的发展趋势来制定。 在制作方案建议书期间，客户工程师职责包括协助客户经理了解客户需求,负责建议方案的整体编写工作,负责相关资料的归档 方案建议书的编制分为项目研讨阶段,方案审批阶段两个阶段 方案建议书须经本部门主管经理审批签字，方可对外提交。 方案建议书的类型可分为基本版,标准版。 标准版方案建议书一般包括概述、项目需求分析、中国电信网络支撑能力分析、中国电信整体（定制）解决方案、项目实施保障、项目报价以及附录等部分。 客户经理在接到某物流公司建设一套视频监控系统的需求书后，客户工程师需给客户提供视频监控方案建议书。 方案建议书中中国电信网络支撑能力分析包括哪几方面 项目背景应该在方案建议书中基础传输网,业务网,接入网,应急网部分体现。 至2008年为止，中国电信连续7年入选世界500强企业。 投标过程中负责项目商务部分的起草、虚拟团队的组织、资源调查单与定单的下达是客户经理的职责。 投标过程中负责项目的管理、项目的技术支持、投标资料的整理是技术经理的职责。 投标是指投标人接到招标通知后，根据招标通知的要求填写招标文件（也称标书），并将其送交给招标人的行为。 不符合《中华人民共和国招标投标法》的一项是招标人都可以自行组织招标 投标是指具备承担招标项目能力的单位向招标单位递交的符合招标文件要求的编制文件 《招标投标法》规定，依法必须招标的项目自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20d 根据《招标投标法》规定，招标人和中标人应当在中标通知书发出之日起30d内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同 招标人采用邀请招标方式招标时，应当向3个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定的法人或者其他组织发出投标邀请书。 评标委员会的组成人员中，要求技术经济方面的专家不得少于成员总数的2/3。 招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15d前，以书面形式通知所有招标文件收受人。 公开招标亦称无限竞争性招标，是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。 符合下列紧急抢险救灾项目，适宜招标但不适宜公开招标的, 受自然地域环境限制的 ,涉及国家安全、国家秘密，适宜招标但不适宜公开招标的,项目技术复杂或有特殊要求只有几家潜在投标人可供选择的情形之一的，经批准可以进行邀请招标。 一般投标书分为商务分册、解决方案分册以及附录三部分. 投标书中整体解决方案包括通信网络解决方案,网络应用解决方案,网络整体服务解决方案 “四个0”的服务是指零距离贴近客户、零中断保障客户、零时延响应客户、零偏差规范服务。 投标文件中的项目实施保障包括资源保障,项目管理保障,服务质量保障 邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标。 决标阶段，向中标人发出授标意向书，通知所有未中标的投标，并向他们退还投标保函（投标保证金）等。 技术和服务偏离表需严格按照招标文件要求格式进行编写。 讲标、答疑的负责人是客户工程师 确定讲标答疑参加人员的负责人是客户经理 在投标阶段，投标商所进行的工作主要有：申请投标资格,,购买标书,考察现场,办理投标保函、算标、编制和投送标书。 在招投标工作中，唱标是在开标阶段进行。 在招投标工作中，商务条款审查是在评标阶段进行。 为保证合同履行，签定合同后，中标的供应商或承包商还应向采购人或业主提交一定形式的担保书或担保金。 中国电信在投标时，客户工程师的职责包括项目的技术支持,-投标资料的整理,项目策略的审核项目的管理 中国电信在投标时，客户经理的职责包括客户关系的协调,客户资料的提供,项目商务部分的起草 如果丢标，需要分析丢标原因，必须参与的人员包括客户经理,客户工程师,业务经理,政企客户部领导 广义的招标是指招标人根据自己的需要，提出一定的标准或条件，向潜在投标商发出投标邀请的行为。 招标活动的基本原则有公开原则,公平原则，公正原则。 开标是采购机构在预先规定的时间和地点将投标人的投标文件正式启封揭晓的行为。 评标是采购机构根据招标文件的要求，对所有的标书进行审查和评比的行为。 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。通过沟通的三大功能，良好的关系营销得以实现。沟通是关系营销的黏合剂、沟通是关系营销的润滑剂、沟通是关系营销的催化剂。 沟通的七个要素：信息发起者、信息接收者、目标、背景、信息、媒介、反馈 沟通的分类：按沟通方式可分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通主要有口头语言沟通和书面语言沟通两类；非语言沟通主要有身体动作（手势、表情、眼神、身体部位等）、身体特点（体型、姿势、体味、肤色、发色等）、副语言（