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销售人员手册 业务推广部 培训学院 2005-11-29 课程内容 第一章: 企业文化及部门文化 第二章: 行业及产品介绍 第三章：工作方法论 第四章：销售体系和政策 第五章：销售人员的职责与工作内容 第六章：销售人员的素质要求 第七章：客户 第八章：客户访问计划和工作 课程内容 第九章: 销售与回款 第十章: 分销 第十一章: 上柜组合 第十二章: 营业主推 第十三章: 产品陈列 第十四章: 售点广告助销、POP 第十五章：价格管理 课程内容 第十六章：促销管理 第十七章：售后服务 第十八章：销售人员的自我管理 第十九章: 日常管理 第一章：企业文化及部门文化 一、步步高企业文化 二、业务推广部部门文化 一、步步高企业文化 （一）核心价值观： 本份（最核心） 诚信 团队 品质 消费者导向 一、步步高企业文化 （二）企业使命： 对消费者—提供优质的产品与服务 对 员 工—营造和谐、相互尊重的工作氛围 对商业伙伴—提供公平合理、对等互利的合作平台 对股东—使其投入的股本有高过于社会平均报酬率的合理回报 一、步步高企业文化 （三）企业愿景： 成为更健康、更长久的企业。 二、部门文化 （