客房服务员岗职位责.docVIP

客房服务员岗位职责（40、60大） 清洁整理客房，补充客用消耗品； 填写住房报告，登记房态，做好交接班； 为住客提供日常接待服务和委托代办服务； 熟悉住客姓名、相貌、体格，留心观察并报告特殊情况； 检查及报告客房设备、物品遗失损坏情况； 有关部门员工要进入客房工作时应为其开门并在旁边照看。 望海楼宾馆 2011年7月1日 客房工作标准（40、60大） 凡是上岗的服务员，要求仪表整洁，仪容端庄，合宾馆要求。 文明礼貌，语言规范，亲切热情，主动迎宾。 上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。 做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。 要有良好的服务意识，按客房服务规程和质量要求做好宾客迎送和客房的整理工作。 服务员要掌握住客情况，确保住宿客人的人身财产安全。 按客房清洁规程和质量要求做好客房责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理，做到清洁卫生无死角。 按照家具摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目，要及时报告和维修，保证各种灯具的完好。 客人退房时，要认真清点客房内各种物品，发现不足应及时补齐。 进入有客人入住的房间，首先要轻敲门三次，在得到允许后方可进入。 为客人服务要机敏勤快，及时提供各种服务，满足客人的合理要求。 服务员在客人入住后，要随时与各