服务意识培训题稿.ppt

服务意识 为什么要服务 服务如此重要 （案例：台湾著名企业家王永庆的第一桶金“服务到家”的理念） 　　　　　随着市场经济的发展，商品渠道越来越完善，商品的差异越来越少，服务的重要性日渐提升到日程上。经济学家认为我们生活在“服务经济”时代，每个人都在享受他人的服务，并且也在为他人服务。优秀的企业家总是十分注意这一点，在要求自己的员工时将这种精神灌输其中。 　 　　　作为企业个体，服务意识也必然作为员工的基本素质要求提到了日程上。每个员工必须树立自己的服务意识。一般来说，重视服务，自觉地改善服务品质，总是能够得到老板更多的青睐，也就更容易涨工资或是获得晋升。即便是你的老板自身都没有意识到这一点，即便你从服务当中所获得利益非常小，你也要记住：服务至关重要。 服务意识使你免遭淘汰 　　杰里特是通路证券公司的老员工了，在公司创立初期立下了汗马功 劳，可是在公司进入成熟期，稳步发展的时候，他却接到了公司高层的 解聘书。 　　在杰里特看来，公司这种做法是小人手段，“过河拆桥”，见利忘 义。接到解聘书的当天，杰里特就在办公室大吵大闹，陈述自己的功劳 并恶意诽谤他的上司与公司董事。 　　第二天，在公司的大门口的公示牌上，公司的总裁麦格·克劳尔留 下了这样的话： 　　亲爱的同事们、朋友们： 　　　　说实话，我并不愿看到杰里特不得不离开公司的结果，他曾是一位十分优秀的员工、一位可以共同面对困