中华讲师网：营销团队建设瓶颈突破要点.ppt

四、处理团队冲突 小改变可以产生大效果 四、处理团队冲突 现代观念 在任何组织形态下，冲突是无法避免的 尽管管理者的无能显然不利于冲突的预防或化解，但它并非冲突的根本原因 冲突可能导致绩效的降低，亦可能导致绩效的提升 最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在 管理者的任务之一，即是将冲突维持在适当水平 四、处理团队冲突 2、冲突的含义 冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。 四、处理团队冲突 3、冲突的根源 冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。 四、处理团队冲突 4、冲突的层次 层次一 ：个人内心的冲突 二、制定共享的团队目标 （三）设定目标的窍门 第一个“要和不要” 要使用精确的描述性语言；不要使用形容词和副词。 第二个“要和不要” 要使用积极的动词；不要使用被动的动词。 第三个“要和不要” 要具体、明确；不要泛泛而谈。 第四个“要和不要” 要使用简单有意义的衡量标准；不要使用一些模糊的衡量标准。 二、制定共享的团队目标 测试你们的团队目标怎么样？ 请如实地回答表中的各个问题，找出最符合自己的情况，分为五种