商务沟通方法与技能(全)要点.ppt

我是个大学老师，每周三要上6节课（周三12节，下午5678节），上课的前一天需要备课，同时是10名新生的导师，每周要和他们沟通一次，并且他们随时会给我打电话要求解决问题，我还是校合唱队队员，每星期一晚要排练一次。我有一位80多岁的老父亲，生活不能自理，每周要陪他锻炼至少五天，每天要一个小时（分两次），每周为他洗澡一次，输液（打吊针）两个小时，我有一位上高中的女儿，周末我要为她补习数学2小时，我还是位爬山爱好者，计划周日召集一次爬山活动，需要发召集帖，需要做地图，需要租车。 1、上课 任务的简要描述 上课 任务下达方 经济学院 任务完成的日期 周三 任务的完成的方式 讲课 与任务有关的其他人员 三个班 150名学生 各任务之间是否相互依赖 依赖备课 预期完成各任务所需要的时间 周三 6小时 2、 陪爸爸锻炼 任务的简要描述 陪爸爸锻炼 任务下达方 自己 任务完成的日期 本周 任务的完成的方式 散步，拉筋，撞墙 与任务有关的其他人员 保姆 各任务之间是否相互依赖 预期完成各任务所需要的时间 每周五天 3、给爸爸输液，洗澡 任务的简要描述 给爸爸输液，洗澡 任务下达方 自己 任务完成的日期 本周 任务的完成的方式 输液，洗澡 与任务有关的其他人员 无 各任务之间是否相互依赖 无 预期完成各任务所需要的时间 本周 4、 爬山（分解成发召集帖，做地图，租车，参加活动四部分） 任务的简要描述 爬山 任务下达方 自己 任务完成的日期 周一 任务的完成的方式 发召集帖，做地图，租车，参加活动 与任务有关的其他人员 一起爬山的队员与协作 各任务之间是否相互依赖 步骤 发召集帖，做地图，租车，活动。 预期完成各任务所需要的时间 周一 周二，周五，周日 5、唱歌 任务的简要描述 参加排练 任务下达方 学校工会 任务完成的日期 周一晚上 任务的完成的方式 专业教师辅导 与任务有关的其他人员 合唱队队员 各任务之间是否相互依赖 无 预期完成各任务所需要的时间 周一晚上 6、学生导师 任务的简要描述 学生导师 任务下达方 学生处 任务完成的日期 本周 任务的完成的方式 接听电话，收发邮件 与任务有关的其他人员 学生处工作人员 各任务之间是否相互依赖 可能会和其他任务时间冲突 预期完成各任务所需要的时间 本周 7、给女儿补习 任务的简要描述 给女儿补习数学 任务下达方 自己 任务完成的日期 周六 任务的完成的方式 一对一辅导 与任务有关的其他人员 数学老师 各任务之间是否相互依赖 无 预期完成各任务所需要的时间 周六 时间日志 时间表：包括每节课的时间、教室和教师 学校布局：教室，建筑物，食堂，医院和类似地点的位置。 教材：列表和书店信息。 学校的规定：违反规定的处罚，以及申诉程序。 学校的社交信息：学生可以参加的运动队，其它课外活动。 工作要求：工种和任务，工作的时数、工资率和工作条件 责任和义务，以及向谁汇报。 上司的职责和权利。 组织的结构和运作方式：怎样获得信息，特定事件上应该找谁。 员工的权益：工资和薪酬计算方法。享受的权益。 业务培训：课程的设置，培训方式。 申述程序：申诉机构和程序。 社交活动：工作以外的活动介绍，参加途径。 同理心 就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。又叫做换位思考、神入、移情、共情，即透过自己对自己的认识，来认识他人。 1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。 2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。 3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。 4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。 5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。 6.真情流露的人，才能得到真情回报。 蘑菇的故事 这个课堂练习很简单。去离你最近的火车站或者一条繁忙的街道旁边，试着和你的朋友进行一个简单的交谈。然后打一个电话，看看接你电话的那个人有没有理解你说的话。你的下一个任务是找一台打字机，然后用它写一个简短的备忘录，描述一下噪音对沟通的影响。 询问你的的老师关于你们学校或学院的内部沟通情况。如果你已经工作了，那就审视一下你工作场所的内部沟通系统。你认为哪些方面还有待改进？ 你必须发出一些信息，比如沟通的正式渠道，以及信息是怎样进行上行、下行和横向流动的。 当然，你可能会了解到学生的非正式沟通渠道，你也可能会发现一