ISO90012015版质量管理体系导入培训讲解.ppt

ISO9001的核心—过程方法 “环环相扣” 小过程 — 中过程 — 大过程 任何一个环节异常 --- 导致失败 思考：“为何会有冲突？” * ISO9001的核心—过程方法 * 不断完善职责划分 不断完善流程 沟通的方式，时效，落实 循证决策 职责不清晰 流程衔接有漏洞 沟通不通畅 证据不充分 原因 对策 冲突 ISO9001的核心—过程方法 “过程标准化” 实现过程标准化，是过程方法的基础 案例分享：“改进”还是“革命”？ * ISO9001的核心—PDCA循环 * 二、P-D-C-A循环 ISO9001的核心—PDCA循环 * 以PDCA循环的方式展示本标准的结构 ISO9001核心-质量管理七大原则 三、质量管理七大原则 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：改进 原则六：循证决策 原则七：关系管理 * ISO9001推动流程 质量体系诊断 教育训练 导 入 准 备 成立ISO推行委员会 体 系 建 立 指导书整合编定 手册建立 记录整合编定 检讨改进 预先稽核 验 证 阶 段 协助申请验证 正式评鉴／获颁证书 全面实施 外部稽核／检讨改进 落 实 推 动 内部稽核／检讨改进 系统维护 方针和目标拟定 质量体系展开计划 程序分析整合编定 * 客户 组织本身 分包商 第三方认证机构 第一方认证 第二方认证 第二方认证 第三方认证 * ISO9001认证形态 思想上的认识 制度上的确立 执行上的一致 * ISO9001成功的要素 THANKS * 安仕管理咨询 安仕管理 安仕管理 安仕管理咨询 安仕管理咨询 安仕管理咨询 安仕管理咨询 安仕管理咨询 安仕管理咨询 安仕管理咨询 安仕管理咨询 安仕管理咨询 安仕管理咨询 质量管理体系简介及导入 安仕管理服务机构 ISO组织的介绍 ISO是国际标准化组织的简称，其全称为： International Organization For Standardization 成立于1946年，总部位于瑞士的日内瓦，是一个全球性的非政府组织,有一百多个会员国和两百多个技术委员会，是目前世界上最大的非政府性标准化专门机构。 负责制定和颁布绝大部分领域的标准，包括农业、工业、商业、金融，通讯等。 是IEC的姐妹组织，ISO和IEC作为一个整体担负着制订全球协商一致的国际标准的任务，ISO和IEC都是非政府机构，它们制订的标准实质上是自愿性的，。 * 标准化的作用和重要性 ISO制定的标准： ISO已经发布了17000多个国际标准，如ISO公制螺纹、ISO的A4纸张尺寸、ISO的集装箱系列（世界上95%的海运集装箱都符合ISO标准）、ISO的开放系统互联（OS2）系列（广泛用于信息技术领域）和有名的ISO9000质量管理系列标准 标准化应用的实例： 正面：连锁经营机构、各种菜系、手机通讯 负面：诺基亚 * ISO9000相关术语 过程：通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动。 活动和过程的区别？ 案例分析：吃饭 产品：过程的结果 有形的/无形的 预期的/非预期的 思考：“我的产品是什么？” * ISO9000相关术语 要求：明示的、通常隐含的 或 必须履行的 需求或期望 案例分析： “老板，我要一碗面条” 特性：可区分的特征 注 1：特性可以是固有的或赋予的。注 2：特性可以是定性的或定量的。注 3：有各种类别的特性，如：a) 物理的；b) 感官的；c) 行为的；d) 时间的；e) 人因工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；f) 功能的。 案例分析： “手机这个产品有什么特性？” * ISO9000相关术语 质量：产品的一组固有特性满足要求的程度 思考： 质量好是什么意思？ 质量是固定不变的吗？ 质量有标准吗？ 可能建立质量的全球统一的标准吗？ * ISO9000相关术语 “购买质量好的产品，是顾客的基本追求” 关于质量的故事分享： 小明买火柴 军工产品对质量的要求 * ISO9000相关术语 “如何才能购买到质量好的产品？” * ISO9000相关术语 * 最终的产品 产品的实现过程 研发 制造 销售 服务 ISO9000相关术语 管理：指挥和控制组织的协调的活动 体系：相互关联或相互作用的一组要素 管理体系：建立方针和目标，并实现这些目标的体系 质量管理体系： 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 为实现质量管理，组织所需建立的组织架构、责任、程序、过程和资源 * ISO9001介绍 ISO9001是质量管理和质量保证系列的国际标准。 由ISO TC176质量保证技术委员会制订。 首次颁布于1987年，第二版为1994版，第三版为2000版，第四