拜访和接礼之11.ppt

11. 称呼礼仪 称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。 1、职务性称呼： 以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。 有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名 适用于极其正式的场合 2、职称性称呼 对于具有职称者，尤其是具有高级职称者，在工作中直接以其职称相称。 称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名 适用于十分正式的场合 3、行业性称呼 在工作中，有时可按行业进行称呼。 对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，也可以在职业前加上姓氏、姓名。 4、性别性称呼 对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别来称呼。 “小姐”、“女士”或“先生”。 “小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。 先生的特殊用法： 对德高望重的人，学术水平高的人，不论男、女都称先生。 宋庆龄先生 鲁迅先生 5、姓名性称呼 在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。 有三种情况 （1）可以直呼其名； （2）只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀； （3）只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。 12.舞会礼仪 参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，应当待学会后再进舞池。 一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞; 舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近; 一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。 13.送客礼仪 （1）婉言相留 无论是接待什么样的客人 ,当客人准备告辞时 ,一般应婉言相留 ,这虽是客套辞令 ,但也必不可少。 （2）送客有道 一般客人，普通拜访的客人，应起身送客至门外获电梯口，待客人走出很远或看不见时，再返身 ,轻轻关上房门 ,不要使其发出声响。 胡锦涛抵达美国参加联合国气候分会 12月19日晚，国家主席胡锦涛出席澳门特别行政区政府欢迎晚宴并发表重要讲话 注意演讲台的装点 4月30日晚，国家主席胡锦涛在上海国际会议中心举行宴会，欢迎前来出席上海世博会开幕式的贵宾 青岛农大与诸城外贸公司共建技术研究中心 校党委书记周学宝与来校访问的俄罗斯伏尔加格勒国立农业大学校长奥夫齐尼科夫校长，在校园里共同种下了一棵象征两校友谊的雪松。 李宝笃校长与奥夫齐尼科夫校长分别签署双方合作谅解备忘录 6．安排食宿 首先要了解客人的生活习惯、民族、宗教等; 要了解活动的性质和要求； 其次要尽力而为 , 不铺张浪费。 7. 接待者的服饰要求 要根据会议的性质、重要程度，规定入会人员、接待者的仪容仪表要求 8.安全状况 由于许多迎送活动是公开举行的，所以活动除了注意迎送过程中车辆行驶的安全外，还要根据情况采取必要的安全防范措施。 9. 宣传工作 宣传报导是提高活动效果的重要辅助手段，应列入计划之内。 重要活动，应注意统一口径，掌握分寸，并报经上级有关部门批准。 3月14日，人民日报、人民网记者赵婀娜在国务院总理温家宝答中外记者会上提问 国务院总理温家宝在北京人民大会堂与中外记者见面，并回答记者提问 首届全国高校BIM建模大赛青岛农大圆满落幕 10. 接待中的谈话礼仪 要注意谈话用语 要注意谈话的语气和态度 要用敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 要注意谈话姿势 要注意谈话内容 四、接待工作应注意的问题和有关礼仪 (一)熟悉详情 1.掌握对方的状况 (1) 主宾的个人简况 (2) 来宾的总体情况 (3) 来宾的整体计划 (4) 来宾的具体要求 (5) 来宾的抵达时间 2.了解自己方的情况 (1)己方的接待方针。 (2)己方的礼宾规格。 (3)己方的操作重点。 (4)己方的有关预案。 (二)确定时空 1.活动的时间 (1) 须双方商定时间 (2) 约定时间要精确 (3) 宜反复予以确认 2.活动的空间 所谓迎送活动的具体空间，通常是指用以进行迎送活动的具体地点。 (1) 主方专断 (2) 环境良好 (三)制定、熟悉方案和程序 1.制定程序或活动方案 2.执行程序和活动方案 (四)关注细节 1.天气状况 掌握当地的天气变化规律，关注天气变化，制定应对措施和应急方案。 2.交通状况 （1） 安排适量的交通工具。 （2