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深度理解企业战略 强化信息集成整合建设高效实用体验良好的生态系统湖南中烟工业有限责任公司近年来，我们按照行业“统筹规划、系统设计、整体推进”的信息化建设总体要求，结合企业发展战略目标，始终坚持在全面深度理解管理业务需求的基础上强化信息技术集成，通过一体化的信息化实现良好的用户体验，在业务高效协同、信息集成整合、数据资源共享、系统安全稳定等方面做了一些工作，比较好地支撑了企业业务管理运行。一、抓住业务管理与信息技术的结合点，强化规划落地，建设高效实用体验良好的生态型信息化系统企业信息化工作的本质是业务管理与信息技术的融合，就是用信息技术支撑和优化管理业务运行，实现企业战略目标。业务管理和信息技术的结合点在信息化规划，信息化规划包括业务规划与技术规划，前者解决实现怎样的关联，后者解决怎样实现关联，业务蓝图是基础，是全面系统把握业务管理需求的前提，技术规划是业务蓝图落地的保障，二者有机结合，才能要实现一体化的信息化，实现良好的用户体验。1、梳理业务流程，构建业务蓝图，从业务管理上规划信息化。我们在制定公司十二五规划过程中，引入ARIS流程管理工具，全面梳理和优化业务流程，理顺管理与业务流程的关系，构建了数据地图、流程地图和业务蓝图。2014年，公司提出13233发展战略，提出建设生态系统目标，这对信息化工作提出了新要求，我们聘请咨询公司，开展生态系统建设管理咨询，为实现用信息化支撑运营、服务发展、驱动创新、创造价值的目标，我们从信息化驱动管理创新和业务变革入手，修订完善业务蓝图，制定了以市场为驱动，以战略为牵引，以ERP建设为主线的新的生态系统建设总体规划。2、制定门户、数据、流程集成规范，从技术上规划信息化。技术规划的总体思路是以确定的集成架构和标准规范，适应、联动多变的业务，满足统一一致的用户体验，使用户超越复杂多样的应用系统，直接面对简单一致的操作。具体办法是通过数据资源化，资源服务化，流程消息化，实现业务管理、技术和用户体验的有机统一。我们提出并落实了3211解决方案，即：规范三个门户、统一两个中心、建立一个集成平台和一个服务管控平台。一是建立三个门户，统一应用入口。制定门户集成规范，采用3A（AnyTime、AnyPlace、AnyDevice）服务理念创新开展门户集成建设，搭建了公司网页端、桌面端、手机端3大门户系统，用户通过任意门户都能统一登录、统一待办、统一审批、统一流程监控、统一应用。二是建立两个中心，统一数据入口。数据是企业的核心资产，是其业务价值的承载体。针对结构化数据和非结构化数据，建立两类数据管理中心，制定了数据编码标准规范，统一主数据编码，解决数据不一致、不完整等问题；建立了主数据管理平台，制定数据集成规范，确定数据同步分发机制，通过ESB集成平台进行数据自动分发与同步，解决信息系统数据多点连接交换的问题，实现数出一门、数入一库。构建文档中心，提供文档归档服务接口，根据归档消息指示，调用归档服务接口，获取资源后自动归档；实现非结构化数据的标准化、规范化管理。三是建立集成平台（ESB）和服务管控平台，统一流程管理。建立公司和厂级两级ESB应用集成平台，制定流程集成规范标准、规范。采用流程消息化的设计思路，将流程以消息形式通过ESB平台发送到门户上，以消息提醒用户有待办；将流程要执行的功能进行服务化封装，通过ESB平台，经7个服务接口处理后，通过统一的流程引擎，用户就可在门户上进行待办处理，支撑业务流程各个环节的自动流转，实现流程集成、信息共享。为了保障集成架构落地和集成服务质量，建立集成服务管控系统，对服务注册、服务监控、服务质量和服务安全进行有效管控，制定了《湖南中烟信息集成服务管理规范》，明确以服务提供、服务注册和服务调用方式进行系统集成整合，确保集成服务的有效使用。通过系统规划和信息集成整合，基本上实现了业务联动、信息共享，不管是何时建的系统，也不管是哪个开发商实施的系统，用户从三个门户都能进入系统进行业务处理，感觉就是一个一体化运行的系统。二、找准决策管理的兴奋点，强化系统设计，突出决策应用效果，建设实用的数据中心在数据中心建设过程中我们认为突出要解决“什么数据都有，决策管要找的数据就是找不到”的问题，解决不会用、不好用、不爱用的问题，达到有用、好用、爱用的效果。我们从分析决策管理的思维模式出发，分析决策者需要看什么数据，需要以那种方式方便快捷地获取数据，抽象提炼出思维模型、对象链模型、数据模型，找到了比较好的系统实现方式，使决策者无论在何时何地都能快速获取所需数据。一是采用对象视角四表联动的方法，解决固化的计算机程序如何适应人的跳跃思维的问题，让决策者很方便看到需要的数据。决策者思考问题是多样的、多变的，但同时也是有规律的，决策中所有的问题提炼抽象后无非是：谁（对象）在什么方面（视角）的什么情况（