产品服务产品及法律服务产品化概念分析.docx

产品、服务产品、法律服务产品化相关概念分析 一、产品的定义1.产品的法律概念　《中华人民共和国产品质量法》规定，产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。（属于同一概念反复性定义）2.产品的词语定义　辞海中，产品狭义上是指生产出来的物品，广义上指可以满足人们需求的载体。3.产品的英文　prouduct4.产品的市场营销学概念　产品是指向市场提供的，能够引起消费者注意、获取、使用或者消费，以满足欲望或需要的任何物品。产品包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。5.产品的层次　产品一般可以分为四个层次，即核心产品、形式产品、延伸产品、潜在产品。　核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用,核心产品包含了产品的核心利益，是消费者愿意购买的关键原因。　形式产品也成为产品的基本形式，是指产品在市场上出现的物质实体外形，包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等，核心产品只有依附于形式产品才能实现核心利益。　延伸产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益，包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。　潜在产品指该产品可能的所有增加和改变。6.产品与商品的区别　商品是用来交换的产品，商品的生产是为了交换，而当一种产品经过交换后进入使用过程后，就不能再称之为商品了；如果产品又产生了二次交换，那么在这段时间内，它又能被称之为商品了。7.著名学者的产品观点（1）科特勒的产品观　1995年P?科特勒在《市场管理：分析、计划、执行与控制》专著修订版中，将产品概念的内涵由三层次结构说扩展为五层次结构说，即包括核心利益（Core Benefit）、一般产品(Generic Product)、期望产品(Expected Product)、扩大产品（Augmented Product）和潜在产品(Potential Product)。由于P?科特勒在其著作中更多地是对每个层次含义的解释，而且没有将它与三层次结构说的差异进行比较，因此，这个新概念在引入国内后仍被简单地理解为“内涵不断扩展，层次不断深化”，即被认为是“顾客满意学说在产品上的具体体现”。（2）马克?佩里的产品观　马克?佩里博士在总结若干学者的观点之后认为，产品属性包括内在、外在、表现和抽象四项内容。　内在属性指产品的物理组成。外在属性指不是产品物理组成部分，且可以在不使用的情况下进行评估的属性，包括品牌、包装、服务和价格等内容。表现属性指产品发挥作用的方式，只有通过使用才能对其进行评估。评估的方法有主、客观两种。抽象属性指将多种属性包含的信息集合在了某一种属性当中，包括加权多种属性、用户意向属性和使用情境属性。8.产品的整体构成　9.产品的分类和特征　根据产品的表现形式，可以把产品分为有形产品与无形产品。（1）有形产品　有形的产品特征指本产品应具有的同类产品最基本的功能外，所具有的其他特性。如：性能、外观、材质、配件和资质等方面的特点。在图纸或其它的工程技术资料中所描述的零部件或总成的特点与性能，如尺寸、材质、外观、性能等特性。　有形产品的特征主要为：有形性，独立性，可储存性，耐久性和可移动性，综合言之，有形产品是劳动成果，必须符合企业对产品的质量规格要求，是按照某项生产任务组织生产的。（2）无形产品　无形产品的特性，更多的地体现在给人的感知和氛围上。如服务性质的产品：一场电影更多的在于电影给人带来的感知上的享受，这电影产品的特性体现在它给人的喜怒哀乐。　无形产品可以划分为两类，一类是第三产业提供的各种生产性、非生产性服务，产出的是服务性或劳务性产品；另一类是物质性生产企业附带经营的生产、非生产服务，产出的统一也是服务性或劳务性产品。　按照产品的完工情况可以分为：成品、半成品和在成品（也称为在制品）。　二、服务产品1.服务产品的概念（1）一般概念　服务产品,是生产者通过由人力、物力和环境所组成的结构系统来销售和实际生产及交付的,能被消费者购买和实际接收及消费的“功能和作用”。 服务劳动者运用一定的设备和工具为消费者提供服务所产生的结果。服务劳动者为消费者提供的服务劳动，必须具有一定的效用，形成特定的使用价值，达到一定的结果。（2）经济学概念　经济学中的服务通常有两种涵义。其一，是指第三产业中的服务劳动，它与非物质生产劳动“大致相同，但有交叉；其二，是指服务产品，即以非实物形态存在的劳动成果，主要包括第三产业部门中一切不表现为实物形态的劳动成果（由于经济过程的复杂性，现实中第一二产业部门中也混杂着少量服务产品）。如果在劳动意义上使用服务概念，就称之为“服务劳动”，若在产品意义上使用它，就称为“服务产品”。2.服务产品的特征　创造任何服务产品都要耗费一定的物质资料和活劳动，无论其耗费结果的形态如何，只要具有一定的使用价值，能满足社会一定的需要，就是客观存在。（1）服务产品是无