东升物业驻科技大学保安员门岗培训要点概要.pptVIP

* 中控室 集体文化熏陶 、 、 、 * C岗消控室 * 科技大学地理坐标及周边环境 酒 店：国交中心 公 交：校车及835专线；629，95，97，855，849 附近院校：北大附中十三中，财经学院； 地 铁：一号线财经大学站； 医 院:校内医务室，第四医院，； 派出所:柳林派出所 银 行：建设、农行。工商银行、招商银行，交通银行； 商 场：国交超市。大润发，人人乐购物超市； 物业公司：天孚物业第三分公司驻科技大学项目部C103室； 邮 编：300222。 * 门岗特点 派驻式、定点式服务工作形式 出入口、窗口式控制服务活动 * 岗位职责 三“严格”：严格登记程序、严格证件检查、严格物品查验 三“保持”：保持岗位形象、保持设备完好、保持岗位卫生 三“遵守”：遵守岗位要求、遵守岗位纪律、遵守交接流程 三“畅通“：车辆畅通；联络畅通；报告畅通 * 执勤权限 1.对违法犯罪行为有权予以制止并扭送违法犯罪分子至司法机关，但无罚款、拘留、审讯的权力。 2、对发生在责任区的治安事件、刑事案件和灾害事故，有权采取措施保护现场、保护证据、维护秩序，以及提供情况协助查处，但无侦察破案的权利。 3、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告上级，但无扣押证照、或处以罚款的权力。 4、严禁搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财物。辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人。 5.阻碍国家机关工作人员依法执行公务。 7.其他违反法律、法规和制度的行为。 * 注意事项 七不准 1.不准擅离职守做与值勤无关的事情。 2、不准在岗位上坐卧、依靠、打盹睡觉、闲谈、会客、吸烟、喝酒、吃东西、看书看报、打电话、聊天。 3.不准损坏值勤器械、设备和乱写乱画。 4.不准擅自处理突发事件。 5.不准大声喧哗、大声喊叫。 6.不准对讲机和警具离身或擅自将警用器械借予他人。 7.不准替他人代管钥匙、易燃易爆物品。 * 仪容仪表 勤洗头，不留长发、不染发，不烫怪异发型和剃光头。不留胡须和大鬓角，发长不超过帽檐2CM。 不允许有耳垢，不允许佩带耳环。经常保持颈部干净，不允许佩带项链等饰品。 勤洗手，不染指甲，不留长指甲，指甲外露不得超过2mm，手上除手表、结婚戒指外不得佩带任何装饰物。 不吃刺激性食物，保持口气清新。 上岗着装佩带整齐，按规定正确佩带帽子。工号牌应佩带于右胸口袋上方，并与口袋水平线对齐。 夏装衬衣必须扎于裤内，着冬装时，里面的衣饰不外露。不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤管、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。统一着装，严禁与便装混穿，时刻注意检查和保持仪容仪表，但不得当众整理衣物。 上班时着黑色皮鞋，穿深色袜子，保持皮鞋的清洁光亮。 * 礼貌用语应用 问候语您好/早上好/午安/晚上好，先生/小姐/女士。 恭喜语恭喜！祝您生日快乐！周末愉快！祝您圣诞快乐！春节/节日愉快！?? 征询语请问您有什么事吗？小姐/先生/女士，我能为您做点什么吗？ 应答语： 不必客气。好的。是的。没关系。这是我应该做的。 道歉语： 对不起，请原谅。实在对不起。麻烦您了，谢谢。对不起，让您久等了。对不起，请稍等一下。婉言推托词：很遗憾，不能帮您的忙。不好意思。 * 礼貌用语 对来访人员及来访车辆说： 您好，请问您找谁？请问您找哪里？“请出示您的证件” “请稍等！请您登记一下” 来访人员离开时应说 “谢谢您的配合，欢迎您再来”，“再见”。 对问询人员说： 请往前走、请一直往前走、在**拐弯处、请往左/右拐弯 对违章行车者说 “对不起，我们这里是单行线，为确保您的行车安全，请您按规定方向行驶” “谢谢您合作” 车辆收取费用时说 “您的车累计停车××分钟，请交停车费××元”。 * 禁忌用语 喂、哎找谁？干什么？ 我不知道，我不管，你自己找物业去吧！ 快点拿证件看看！ 没证件不准出去！ 这不许停车，往前走！ 出去，车不能进！ 喂，跟你说话呢，听不见吗？ 还没登记呢，闯什么，回来登记！ * 形体训练和岗位技能 车辆指挥 左转弯 右转弯 靠边停车 直行 减速慢行 * 形体训练和岗位技能 车辆指挥 直行 * 形体训练和岗位技能 车辆指挥 左转弯 * 形体训练和岗位技能 车辆指挥 右转弯 * 形体训练和岗位技能 车辆指挥 停车 * 形体训练和岗位技能 车辆指挥 靠边停车 * 形体训练和岗位技能 车辆指挥 减速慢行 * 内业填写和岗位卫生 来访记录表 出入车辆记录表 交接班记录表 填写要求及标准： 1、黑色中性笔填写，禁止乱写乱画。 2、日期填写完整，时间填写为24小时制。 3、表格填写