第12章_商务智能.ppt.pptVIP

* * * * 4.1 分析型供应链 以物流客户的采购习惯数据为例，利用关联分析可以发现物流客户的关联采购需要。 通过调整服务的内容便于物流顾客采购到各种物流服务，或者通过降低一种物流业务的价格来促进另一种物流业务的销售等。 根据顾客的消费水平和基本特征对物流顾客进行分类，可以找出对第三方物流企业有较大利益贡献的重要的物流客户的特征，通过对其进行个性化物流服务，提高他们的忠诚度。 4.2 智能化的供应链管理流程 第十二章 商务智能 * * 4.3 信息共享与智能协调 第十二章 商务智能 * * 充分利用数据仓库技术准确、及时、完整地收集供应链上的物流、资金流、信息流数据，并有效地分析和利用这些数据，这是做出正确决策和获取竞争优势的第一步，也是供应链管理实践的基础所在。 信 息 流 物 流 资 金 流 本 章 内 容 第一节 商务智能概述 第二节 企业运营智能 第三节 客户关系智能 第四节 供应链智能 第五节 基于网络的商务智能 第十二章 商务智能 * * 5 基于网络的商务智能 Web挖掘一般可以分为三类： * * 第十二章 商务智能 5.1 网络信息挖掘的技术体系 第十二章 商务智能 * * 网络信息挖掘的典型步骤： Web 挖掘的前奏：信息检索（IR）和信息抽取( IE ) 5.2 网络信息的结构挖掘 第十二章 商务智能 * * Web 结构挖掘主要是对Web 的链接结构、文档内部结构、文档目录路径等进行分析来评估基础Web 资源，从而发现有用模式，提高搜索质量。 网站内链接的结构优化 1 网站外链接的结构优化 2 超文本链接的动态优化 3 网站优化 5.3 网络信息的内容挖掘 第十二章 商务智能 * * 网络信息的内容挖掘是指从网络信息的内容发现知识。 5.4 网络信息的使用记录挖掘 第十二章 商务智能 * * 目前网络使用记录的挖掘技术和工具可分为两大类：访问模式的追踪和个性化的使用记录的追踪。 1 2 3 4 Web上的 数据类型 5 6 Web 用法挖掘可以分为两类：1.将Web使用记录的数据转换到传统关系表里，进行常规挖掘；2.将Web 使用记录的数据直接预处理再进行挖掘。 本 章 小 结 第十二章 商务智能 * * * 第十四章 供应链管理及其信息系统 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第十三章 电子商务 第十三章 电子商务 * * * * 德勤全球 Deloitte (“德勤”) 泛指根据英国法律组成的社团性质的组织Deloitte Touche Tohmatsu (“德勤全球”)、其成员所/公司、以及他们的附属机构和关联机构。德勤全球是一个由全球各地众多的成员所/公司组成的组织，致力于提供卓越的专业服务及咨询。德勤全球重视客户服务，并在约150个国家切实执行其全球性客户服务战略。德勤依托由约135,000名专业人士组成的全球网络，在审计、税务、企业管理咨询和财务咨询等四个领域为超过一半的全球最大型企业、全国性大型企业、公共机构、当地的重要客户以及众多发展迅速的全球性公司提供专业服务。作为社团组织的德勤全球并不提供上述服务，由于法律规定及其他原因，某些成员所/公司不会在所有四个专业领域提供服务。 作为一家根据英国法律组成的社团性质的组织，德勤全球和其任何成员所/公司之间对其相互的行为、疏忽或遗漏不承担任何责任。每一成员所/公司是一个冠以“Deloitte” 、 “Deloitte Touche” 、 “Deloitte Touche Tohmatsu” 、 “德勤”或其他相关名称独立运营的法律实体。 第十二章 商务智能 本 章 内 容 第一节 商务智能概述 第二节 企业运营智能 第三节 客户关系智能 第四节 供应链智能 第五节 基于网络的商务智能 第十二章 商务智能 * * 1.1 商务智能的定义 商务智能（Business Intelligence，简称BI）是一种基于大量信息基础上的提炼和重新整合的过程，这个过程与知识共享和知识创造密切结合，完成了从信息到知识的转变，最终为商家提供网络时代的竞争优势和实实在在的利润。 -----Business Objects公司 第十二章 商务智能 * * 核心业务过程 业务管理过程： 如计划、预算、预测、监督、控制等 销售与营销过程： 如营销、销售、促销管理及渠道管理 运营管理过程： 如客户服务、订单管理、支付、制造、物流、库存管理等 提高销售、降低成本、增加利润 图12-1 商务智