TCL服务形象检查标准(精简版)培训教程文件.pptVIP

星光使者服务规范检查标准 星光使者 服务规范检查标准 检查标准 第一部分、 上门服务检查标准 第二部分、 送修服务检查标准 第三部分、　店面形象检查标准 上门服务检查标准（四个一） 上门服务检查标准（四个一） 一套工装 上门服务必须严格按照规范穿着统一下发的工装（工牌）　 一双鞋套 上门服务必须穿鞋套 一块垫机布 维修服务时必须使用垫机布 一块抹布 维修后必须用抹布做相应的擦拭 着装规范 工装 送修服务检查标准 送修服务检查标准（六个做到） 做到正确穿着工装（要求同上门服务） 做到热情周到（主动相迎，主动相送） 做到轻拿轻放 做到清洁机器 做到验机确认 做到告别致歉 具体规范 店面检查标准 店面检查标准（八个整洁） 　接待区：五个整洁 前台 地面 沙发 茶几 展柜等必须做到整洁 　工作区：三个整洁 备件库 维修台 验机台等必须做到整洁 接待区 接待区：五个整洁 　前台 地面 必须做到整洁干净 　沙发 茶几 必须做到整洁干净 　展柜 必须做到整洁干净 展柜内物品陈列必须井然有序 前台 地面 茶几与沙发 茶几与沙发 茶几与沙发 展柜 展柜 工作区 工作区：四个整洁 　工作间　 　　必须做到整洁干净有序 备件库 　　物料摆放必须整洁有序 维修台 　　必须及时整理　保持整洁干净 验机台 　　必须及时整理　保持整洁干净 工作间　 验机台 物料摆放 维修间　 Thanks　 * ●服务人员携带工具包是否规范（即要求单肩背挎，且背带放至到工具包上缘不低于腰不为宜） ●服务人员佩戴工作牌时，是否都规范（正面朝上） ●服务人员是否佩戴工作牌 ●服务人员上装、下装、鞋、工具包是否整洁 ●服务人员下装是否规范（即无拖鞋，无外穿短裤、七分裤或九分裤等） ●服务人员下装是否色调为深色 ●服务人员上装领口、袖口和下摆是否规范(即领口处第一颗纽扣不扣，袖口放下且系上纽扣，衬衣下摆放在长裤内) ●服务人员上装是否着工作装（衬衣或夹克） ●告别致歉：维修完毕后，是否主动向客户说明故障排除办法，并向客户致歉 ●清洁机器：修复后，是否对机器表面做了清洁 ●轻拿轻放：维修过程是否轻拿轻放 ●验机确认：是否在复现故障和修复机器时，与客户当面确认 ●主动送别：对于返程的送修客户，是否主动送出修复机器，道别客户 ●主动相迎：是否安抚客户就座、倒水 ●主动相迎：是否主动迎接客户，接过送修机器 ●微笑：在迎接、送别和与客户交流中，是否面带微笑、富有热情 *