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1- Copyright ? 2000 by Houghton Mifflin Company. All rights reserved. 市场营销讲座 营销概述 关系营销与推销 营销战略计划 营销环境分析 营销中的社会责任与道德 目标市场分析 市场调研 1 市场营销综述 市场营销定义 正式定义 市场营销以消费者为中心或焦点 市场营销涉及如下四方面：产品，分销，促销和价格 市场营销要建立令人满意地交换关系 交换 营销组合 成功交换的条件 至少两方及对方认为有价值的东西 双方均可获得利益或满足 相信“有价值的东西”的保证 为建立信任必须满足双方的预期 市场营销定义 正式定义 市场营销以消费者为中心或焦点 市场营销涉及如下四方面：产品，分销，促销和价格 市场营销要建立令人满意地交换关系 交换 关系营销 营销发生在动态环境中 营销发生在动态环境中 理解市场营销观念 市场营销观念 一种管理科学 不是乐善好施的哲学 市场营销观念的演化 营销观念与推销观念的对比 理解市场营销观念 市场营销观念 一种管理科学 不是乐善好施的科学 实施市场营销观念 2 关系营销与推销 作为关系建立与保持的营销 营销是与顾客及其他利益相关者建立和保持互利交换关系的过程 （Nickels et al, 1997) 作为关