管理中常犯的错误.ppt

没有一颗宽容的心 　倾听是管理者与员工最好的沟通方式，相当一部分管理者都有这样一个毛病：当下属提出一个他们并不感兴趣或者他们觉得并不重要的问题时，他们通常不太愿意放下手中的工作。这就是没有做到认真倾听下属意见。 态度要端正 　　千万不要摆出你是一个领导的架势,那麽你的员工可能就不能将他心中真实想法表达出来。 要有敏锐的观察力 要对所听到的情感作出反应仅仅听到说话者所表达的感情是不够的，还应对说话者的情感作出适当的反应，这样才能使说话者知道他所要表达的内容对方都明白了．有时候，说话者所要表达的感情远比他们所表述的内容重要． 表现出你非常乐意倾听 　　所有倾听都开始于我们参加对话的意愿． 与你的倾诉着对话 注意力集中 这是尊重说话者最起码的表现。尊重说话者指的是，全神贯注于说话者，不打岔，不敷衍应答． 　有的管理者表示，尽管他们知道倾听的重要性，但还是很难做到这一点。这里有一个很有效的办法：向自己保证每天必须从下属那里获得一些新鲜的观点或见解。遵循这个办法，你会发现听得越多，聆听的过程就变得越容易。当你通过聆听了解下属的希望、信仰和关注点时，你会想从他们那里获得进一步的证实，这将促进你继续下去并更加认真地倾听他们的答案。 没有一颗宽容的心 　抗美援朝时候美国总统杜鲁门，他的桌子上摆了一个牌子，book of st