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管理者的沟通技巧和艺术 引言 高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工花50%的时间用于传播信息。 如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。 年轻的工作人员希望给予除金钱以外更多的回报，包括个人和工作的更大满足感。 组织现在更加依赖于横向的信息渠道。 请思考： 你能在任何情境下准确地表达你的思想和感情吗？用什么方式表达？ 对方能真正理解你要表达的意思 吗？ 你是否有词不达意的时候？ 你能正确理会上司的意图吗？ 你能准确理解别人的意思吗？ 认识沟通的含义 沟通： 是一种具有专门技术的过程； 是一种心理活动； 是一种管理工具。 本节讨论要点 沟通的目的 沟通的障碍 突破沟通障碍 成功沟通的三要素 沟通的方向 沟通技巧和艺术 自检： 1、你认同沟通的目的是建立一种人际关吗？ ——————————————————— _______________________________________ 2、你认同沟通需要被认同吗？ ——————————————————— ——————————————————— 一、沟通的目的 为什么管理人员要掌握沟通？ 1、沟通可以控制员工的行为； 2、沟通可以激励员工； 3、沟通可以释放员工的情绪； 4、沟通能够传递信息； 管理上有一个著名的双70%，即经理人70%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指