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第一章 质量管理概论 本 章 内 容 §1. 提高产品质量的意义 一、产品质量与人民生活息息相关 （详解） 产品质量影响着人们的工作和生活，关联着千千万万户家庭的舒 适和安宁，牵动着人们的切身利益。 二、产品质量与市场竞争息息相关 （案例） 市场经济必然带来市场竞争。构成企业市场竞争实力的内容是多 方面的，但就其最直接最主要的内容来看，就是产品质量。 三、产品质量与经济效益息息相关 一、质量（quality）是全球追求的目标 二、质量——企业重要的经营发展战略 1．质量效益型经营战略 2．质量效益型经营策略 产品质量与人民生活息息相关 武器的质量关系一个国家的防卫实力；食品、药品的质量关系人们生活的健康和安全；家用电器的质量关系人们生活舒适和方便，还有房屋、电梯、汽车、飞机、桥梁……的质量都无不与人们的生活紧密相关。这些产品质量的优劣，会直接影响现代社会中人们的生活状况。 每个人都期望自己使用的各种物品具有满意的质量，但往往不能如愿以偿。由于企业的粗制滥造、偷工减料、以次充好、以假乱真和把关不严，致使用户和消费者利益蒙受损害的事件时有发生。像电视机图像抖动、影像不清，电冰箱不制冷、反复修理，日光灯闪烁不停、电灯泡寿命过短，食品、饮料中细菌杂质含量超标，新住房漏水，新皮鞋鞋跟脱落等等，这都直接损害了人们的切身利益。 当人们听到“落地电风扇漏电，少女不幸死亡”，“电视