第七章 旅游景区营销管理.pptVIP

第七章 旅游景区营销管理 本章重点： 1、旅游景区市场调查的类型、内容及市场调查方法 2、旅游景区市场细分的概念、原则和方法 3、旅游景区市场预测的方法 一、旅游景区市场营销管理的基本理论 （一）旅游景区市场营销 市场营销是个人和群体通过创造及同其他个人和群体交换产品和价值而满足需求和欲望的一种社会的和管理的过程。市场营销的最终目标是满足组织或个人的需求。 旅游景区市场营销是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。 旅游景区营销是一个过程，它包括分析、计划、执行和控制。 二、旅游景区市场细分的概念、原则和方法 一）概念 所谓旅游景市场细分，是从旅游消费者的需求差异出发，根据旅游消费者消费行为的差异性，将整个的旅游景区市场划分为具有类似性的若干不同的消费群体——子市场，并据此选择有发展潜力的子市场，作为旅游业发展的目标市场的过程。 三、旅游景区市场预测方法分类 一）定性预测 定性预测是指旅游调查人员依据个人经验和分析能力，对调查变量之间的关系进行逻辑推理，并以个人判断法估测、调查变量未来发展趋势的方法。主要有以下几种方法： １、旅游者意图调查法 是向潜在的旅游者了解预测期内旅游意图的方法。 第八章 旅游景区环境管理 1、旅游景区环境的概念及特性 2、环境管理中的基本理论 3、旅游环境管理的内容和手段 一、旅游景区环境系统 一）关于环境 从词意上说，“环境”泛指某一中心项周围空间以及空间中存在的事物。有关环境的定义大体可以分为三类： 1、人类中心观 认为“环境”的中心项是人，即所研究的是人类的生存环境，它包括自然环境和社会环境两个方面。 二）资源与环境 1、旅游资源，尤其是自然类型的旅游资源有进与其所处的自然环境很难划清界限，但环境与资源毕竟是有区别的。 自然资源是指自然环境中一切能够为人类所利用的自然要素，即环境要素。有的能为人类所利用，称为资源；有的不能或暂时不能被利用，则不能称为资源；预计将来能利用的仍属环境要素而不能称为资源。 二、环境管理中的基本理论 一）、三种生产理论 ☆ 人类社会与自然环境组成了我们的世界系统，在这个系统中存在三种交流关系，即物质交流、信息交流与能量的交流。三处交流形成了物质生产子系统、人口生产子系统和环境生产子系统。整个世界系统的运动与变化取决于这三个子系统自身内在的物质运动，以及各子系统之间的联系状况。 三、旅游环境管理的内容与手段 一）旅游环境管理的内容 从环境管理目标的角度来分，环境管理的内容可分为环境质量管理和生态环境管理，这两项内容涵盖了景区环境工作的所有内容。 1、旅游景区环境质量管理 所谓旅游景区环境质量，是指在特定的历史时期和特定的空间条件下，旅游景区环境系统状态的整体表现。一般而言，旅游 四、旅游景区环境管理的技术支持 一）旅游景区环境预测 所谓环境预测是指，根据已经掌握的情报资料和检测数据，对未来的环境发展趋势进行的估计和推测，为提出防止环境进一步恶化和改善环境的对策提供依据。 预测的一般程序 1、准备阶段 确定预测目的、时间、计划 五、旅游景区环境评价概述 环境质量评价 1、定义：环境质量评价是对以人为中心的某一区域环境进行的适宜于人类某种发展需要行为的质量价值评估。 2、内容 1）旅游资源吸引力评价 2）旅游景区生态环境要素质量评价 3）旅游景区社会文化要素质量评价 六、旅游景区的可持续发展 一）可持续发展的由来 1、《寂静的春天》——对传统行为和观念的早期反思 2、《增长的极限》——引起世界反响的“严肃忧虑” 3、《沙乡年鉴》——人类伦理观的重新思考 4、联合国人类环境会议——人类对环境问题的正式挑战 二）界面活动控制论 1、什么是界面 界面是相互作用、相互联系的事物或系统之间的共同部分或联系渠道，它可以是空间上的，也可以是时间上的；可以是直接的，也可以是间接的。 2、基本特征： （1）界面只存在于相互联系的事物之间。 （2）界面是相互作用的各事物之间的通道媒介，它是相互作用的事物所共有的。 三）冲突协同理论 冲突是矛盾的另一种表达方式。它是广泛存在于人类社会和自然界中的一种现象。 协同即合作，配合，是另一种存在于人类社会和自然界中的现象。 冲突和协同是系统中存在的两种现象，它们代表着系统内各要素或子系统间的相互关系。冲突是竞争的、对立的，而协同则是协调的、统一的。竞争以协同和合作为基础，协同以竞争为前提。 景区环境可分为：空气环境质量、水环境质量、声学环境质量、土壤环境质量、固估废物环境质量及社会软环境质量。 2、旅游景区生态环境管理 所谓生态环境，实质上就是指人类赖以生存、发展的自然环境。 旅游景区生态环境管理一般分为：大气环境质量管理、水体环境质量